5吉林省商务写字楼和办公楼物业专项服务标准.docxVIP

第

第PAGE1页共NUMPAGES11页

Q/KRWYBZ-8.0.0.01-16

附录B商务写字楼和办公楼物业专项服务标准

B.1客户服务

B.1.1建立健全商务写字楼、办公楼物业服务规章制度体系，包括但不限于以下内容：

员工岗位责任制度；岗位考核制度；客户服务指南；24小时值班制度；房屋使用手册；装饰装修管理规定；设施设备运行管理制度及维护保养制度；报修服务制度；投诉处理制度；应急处理预案；物业服务费用收取办法；物业服务费用收支公布制度；物业服务意见征询制度；专项维修资金管理规定；档案资料管理规定；客户资料保密规定；岗位职责、工作程序、工作标准。

B.1.2上岗员工应符合本标准第3.2节的规定。

B.1.3员工仪容仪表应符合：

1管理服务人员应统一着装，佩戴标志，配带必要的装备；举止得体，行为规范，作风严谨，服务主动，热情礼貌，应使用标准服务礼貌用语；