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物业管理安全操作规程及考核标准

一、总则

安全管理是物业管理的核心环节，直接关系到业主生命财产安全与社区和谐稳定。本规程依据国家相关法律法规及行业标准制定，适用于物业管理区域内所有安全管理活动，旨在明确职责、规范操作、强化监督，构建预防为主、防治结合的安全管理体系。全体物业从业人员须严格遵守，确保各项安全措施落实到位。

二、核心安全操作规程

（一）人员出入管理

1.门岗值守规范

实行24小时轮岗制，值守期间保持警惕，禁止擅离岗位或从事与工作无关活动。

对陌生人员实行核实-登记-引导流程：主动询问来访目的，联系被访业主确认后，记录姓名、联系方式及出入时间；对无明确事由或拒绝登记人员，耐心解释并婉拒入内。

物品携带管理：发现携带易燃易爆、剧毒等危险品或大量贵重物品出区时，须核实业主身份并登记物品信息，必要时联系安保主管处理。

2.监控与巡查联动

监控室值班人员每小时巡查各区域摄像头运行状态，发现画面异常（如黑屏、角度偏移）立即报修并记录；对出入口、电梯轿厢等重点区域实施动态监控，可疑情况即时通报巡逻岗。

巡逻人员按指定路线每两小时巡查一次，重点检查消防通道是否畅通、公共区域有无安全隐患，使用巡更棒记录打卡点，遇突发事件第一时间现场处置并上报。

（二）消防安全管理

1.日常检查与维护

每日检查消防器材：确保灭火器压力正常、生产日期在有效期内，消防栓水压达标、水带无破损，检查记录需由责任人签字确认，发现失效器材24小时内更换。

每周测试消防报警系统：模拟烟感、温感触发信号，检查声光报警及联动设备（如排烟风机、消防泵）是否正常启动，测试结果存档备查。

2.应急处置流程

火情确认：接报火警后，5分钟内抵达现场核实，若为误报及时复位系统；确认为火情时，立即启动应急预案，拨打火警电话并组织疏散，同时切断起火区域电源、燃气。

疏散引导：优先引导老弱病残孕等特殊人群撤离，使用扩音器提示业主低姿捂鼻、沿安全出口逃生，禁止乘坐电梯；安排专人在楼栋出入口引导消防车辆进入。

（三）设施设备安全管理

1.电梯安全操作

维保单位每月进行两次定期检修，物业须全程监督并留存检修报告；电梯内张贴《安全使用须知》及紧急呼叫电话，确保五方通话装置24小时畅通。

困人应急处理：接报后10分钟内抵达现场，通过对讲安抚乘客情绪，同时联系维保单位，若30分钟内未到场，启动备用救援方案（如手动盘车）。

2.水电燃气安全

配电房每日巡查：记录电压、电流及设备温度，遇异响或异味立即断电并通知工程部门；雨季前检查防雷接地装置，接地电阻值需≤4Ω。

燃气管道检查：每季度联合燃气公司对公共区域管道进行泄漏检测，提醒业主定期自查户内软管老化情况，发现泄漏立即关闭总阀、疏散人员并联系燃气公司。

（四）环境与应急安全

1.公共区域隐患排查

每日清理楼道堆积物，保持消防通道宽度≥1.2米；雨雪天气1小时内对出入口、台阶铺设防滑垫，结冰路段撒融雪剂并设置警示标识。

高空坠物预防：定期检查外墙广告牌、空调外机固定情况，对松动部件立即加固；禁止业主在窗台摆放花盆等易坠落物品，发现后书面通知整改。

2.突发事件响应

防汛防台：汛期前检查排水泵、排水沟，储备沙袋等物资；台风预警发布后，2小时内加固门窗、移除高空悬挂物，低洼区域设置挡水板。

医疗急救：配备急救箱（含绷带、消毒液、常用药品），值班人员需掌握基础急救技能，接到业主求助时5分钟内抵达现场，同时协助拨打急救电话并维持现场秩序。

三、考核标准

（一）考核内容与评分细则

|考核模块|权重|评分标准（示例）|扣分情形|

|人员出入管理|20%|门岗登记准确率100%，监控无死角覆盖|漏登1人次扣2分，监控故障超2小时扣5分|

|消防安全管理|30%|消防器材完好率100%，火警响应及时|灭火器失效1具扣3分，应急处置超时扣10分|

|设施设备安全|25%|电梯维保合规，水电设备零重大故障|电梯困人救援超30分钟扣8分|

|应急处置能力|25%|突发事件上报及时，处置方案有效|迟报瞒报扣10分，处置不当造成损失扣15分|

（二）考核实施

1.日常考核：由安保主管通过现场检查、监控回放、业主反馈等方式记录员工表现，每周形成《安全管理周报》。

2.月度考核:采用百分制+一票否决制，总分低于70分者需参加安全培训并补考；出现重大安全责任事故（如火灾、人员伤亡），直接取消当月绩效并追究相关