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物业服务礼题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.物业服务人员见到业主时，以下哪种微笑最适宜？（）

A.大笑B.冷笑C.微笑露出八颗牙齿D.皮笑肉不笑

答案：C

2.物业服务人员的着装要求不包括（）。

A.整洁B.时尚C.统一D.得体

答案：B

3.业主前来咨询问题时，物业服务人员应（）。

A.不理不睬B.简单敷衍C.耐心解答D.让业主自己找答案

答案：C

4.物业服务人员在接听业主电话时，应在（）内接听。

A.3声铃响B.5声铃响C.8声铃响D.10声铃响

答案：A

5.当为业主指引方向时，物业服务人员的手势应为（）。

A.用一个手指指引B.手掌向下指引C.手掌向上指引D.随意挥动

答案：C

6.物业服务人员的头发要求是（）。

A.五颜六色B.干净整齐C.披头散发D.男性长发飘飘

答案：B

7.业主投诉时，物业服务人员首先应（）。

A.反驳业主B.记录问题C.安抚业主情绪D.推卸责任

答案：C

8.在小区内遇到行动不便的业主，物业服务人员应该（）。

A.视而不见B.主动询问是否需要帮助C.嘲笑D.加快脚步离开

答案：B

9.物业服务人员的语言应该（）。

A.粗俗B.文明礼貌C.充满方言D.冷漠

答案：B

10.物业服务人员的工作牌应该（）。

A.佩戴在明显位置B.藏起来C.可戴可不戴D.随意佩戴

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.物业服务人员的礼貌用语包括（）。

A.您好B.谢谢C.对不起D.再见

答案：ABCD

2.物业服务人员的仪态要求包含（）。

A.站姿端正B.坐姿优雅C.走姿大方D.蹲姿得体

答案：ABCD

3.物业服务人员在与业主沟通时应具备（）。

A.耐心B.细心C.同理心D.信心

答案：ABC

4.物业服务中的礼仪服务体现在（）方面。

A.接待业主B.处理投诉C.小区巡逻D.环境卫生维护

答案：ABC

5.良好的物业服务礼仪有助于（）。

A.提升业主满意度B.树立企业形象C.减少业主投诉D.提高物业费收缴率

答案：ABCD

6.物业服务人员在业主家中服务时应（）。

A.征得业主同意进入B.自带清洁工具C.遵守业主家的规定D.随意翻动业主物品

答案：ABC

7.以下属于物业服务礼仪培训内容的有（）。

A.仪容仪表B.沟通技巧C.服务意识D.法律法规

答案：ABC

8.物业服务人员与业主交流时的眼神应该（）。

A.专注B.友善C.回避D.轻蔑

答案：AB

9.物业服务的礼仪规范对物业服务人员的（）有要求。

A.服饰B.配饰C.妆容D.发型

答案：ABCD

10.物业服务人员在参加业主活动时应（）。

A.积极参与B.遵守活动规则C.协助组织活动D.破坏活动秩序

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.物业服务人员可以根据自己的喜好着装。（）

答案：错误

2.对业主的投诉不需要重视。（）

答案：错误

3.物业服务人员在工作时可以嚼口香糖。（）

答案：错误

4.与业主沟通时声音越大越能体现热情。（）

答案：错误

5.物业服务人员不需要了解小区的基本设施情况。（）

答案：错误

6.业主提出不合理要求时，物业服务人员可以直接拒绝。（）

答案：错误

7.物业服务人员的礼仪只体现在与业主面对面交流时。（）

答案：错误

8.物业服务人员的表情管理不重要。（）

答案：错误

9.物业服务企业不需要对员工进行礼仪培训。（）

答案：错误

10.只要服务好，不需要注重礼仪。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述物业服务人员的基本着装要求。

答案：物业服务人员着装应整洁、统一、得体，颜色搭配协调，不得过于花哨或奇装异服，衣服应无破损、污渍，男性可着西装或工作服，女性着装应符合工作场景且端庄大方，工作牌需佩戴在明显位置。

2.请列出物业服务人员在接听业主电话时的基本礼仪。

答案：应在3声铃响内接听，使用礼貌用语，声音清晰、温和，耐心倾听业主问题，不随意打断，解答要简洁准确，结束通话时要有