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医院志愿者宣传活动管理手册

前言

本手册旨在为医院志愿者宣传活动的策划、组织、实施与评估提供系统性指导，旨在规范宣传行为，提升宣传效能，吸引更多社会爱心人士关注并参与医院志愿服务，弘扬奉献精神，优化医疗服务体验，共同营造和谐友善的医疗环境。本手册适用于医院志愿者管理部门及所有参与志愿者宣传活动的相关人员。

一、核心概念与活动原则

1.1医院志愿者宣传活动的定义

医院志愿者宣传活动是指以医院志愿服务为核心内容，通过多样化的传播渠道和形式，向社会公众、潜在志愿者、院内职工及相关合作方传递志愿服务理念、展示志愿服务成果、介绍志愿服务项目、招募志愿者、争取社会支持的一系列有组织、有目的的活动。

1.2宣传活动的目标

宣传活动应致力于达成以下一项或多项目标：

*提升医院志愿服务的社会认知度和美誉度。

*招募符合条件的新志愿者，充实志愿者队伍。

*展示志愿者服务成果，增强现有志愿者的归属感与荣誉感。

*弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。

*争取医院内部及社会各界对志愿服务工作的理解与支持。

*促进医院与患者、社区之间的良性互动。

1.3宣传活动的基本原则

*公益性原则：宣传活动应始终坚持公益属性，以服务患者、服务社会为出发点和落脚点，杜绝任何商业牟利行为。

*真实性原则：宣传内容必须真实、客观、准确，实事求是地反映志愿者服务的实际情况，避免夸大或虚构。

*服务导向原则：宣传应围绕志愿者能提供的服务、潜在志愿者的需求以及服务对象的感受展开。

*积极正面原则：宣传内容和形式应积极健康、温暖向上，传递正能量，营造和谐氛围。

*实效性原则：注重宣传效果，力求以合理的投入获得最佳的宣传效益，避免形式主义。

*合规性原则：宣传活动需遵守国家法律法规、医院规章制度及相关伦理规范，保护患者隐私和志愿者个人信息。

二、宣传活动策划与准备

2.1需求分析与主题确定

*受众分析：明确本次宣传活动的主要目标受众（如大学生、社区居民、退休人员等），分析其特点、需求及信息获取习惯。

*需求评估：结合医院志愿服务发展规划、当前志愿者队伍状况（如数量、结构、服务时长等）以及阶段性工作重点，确定宣传的核心需求（如重点招募某类志愿者、推广新项目、提升整体影响力等）。

*主题策划：基于需求分析，拟定鲜明、简洁、有吸引力且符合医院文化的宣传主题。主题应易于传播，并能有效传递核心信息。

2.2活动方案制定

一份完整的活动方案应包含以下要素：

*活动名称：简洁明了，体现活动主题。

*活动目标：具体、可衡量、可实现、相关性强、有时间限制（SMART原则）。

*活动时间与地点：根据目标受众和活动形式确定，确保便利性和可及性。

*目标受众：再次明确并细化。

*宣传内容：核心信息提炼，如志愿服务理念、医院志愿服务项目介绍、志愿者招募条件与流程、优秀志愿者事迹、服务成果数据等。

*宣传形式与渠道：

*线上渠道：医院官方网站、微信公众号、微博、短视频平台、内部工作群、合作媒体平台等。

*线下渠道：医院内部宣传栏、门诊大厅、病房区、社区活动、校园宣讲、合作机构展示、新闻发布会、开放日等。

*活动形式：图文推送、短视频、H5、海报、宣传册、经验分享会、故事征集、志愿服务体验日、公益跑/骑行等。

*组织架构与人员分工：明确活动负责人、各工作组（如策划组、宣传组、执行组、后勤组）及其职责。

*物料准备清单：宣传品（海报、折页、易拉宝等）、签到表、礼品、场地布置物料、摄影摄像设备等。

*预算方案：详细列出各项开支，如物料制作费、场地租赁费、交通费、礼品费等，确保预算合理可控。

*应急预案：考虑可能出现的突发情况（如天气变化、设备故障、参与人数不足等）并制定应对措施。

2.3内容策划与物料设计

*内容创作：

*突出故事性：通过真实感人的志愿者服务故事打动人心，避免空洞说教。

*强调价值感：清晰传达参与志愿服务对个人成长、对他人帮助、对社会贡献的价值。

*信息准确易懂：语言简洁明了，避免使用过于专业的医疗术语，确保不同文化程度的受众都能理解。

*视觉化呈现：多运用高质量图片、图表、短视频等视觉元素，增强吸引力。

*物料设计：

*统一视觉风格：设计符合医院VI体系和志愿服务精神的视觉元素，保持宣传物料的统一性和辨识度。

*突出重点信息：确保核心信息（如招募方式、联系方式）醒目易见。

*注重细节品质：排版美观、印刷清晰，提升专业感和可信度。

*内容审核：所有宣传内容（尤其是涉及患者信息、医疗数据、优秀事迹等）必须经过医院相关部门（如宣传科、医务科、志愿者管理部）审核，