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药店员工岗位职责及药品管理流程

在医药零售行业中，药店不仅是药品销售的终端，更是保障公众用药安全、提供专业健康服务的重要窗口。药店的规范运营离不开每一位员工的恪尽职守，以及科学严谨的药品管理流程。本文将详细阐述药店核心岗位的职责要求与药品管理的关键环节，旨在为药店提升服务质量与运营效率提供参考。

一、药店核心岗位职责

药店的顺畅运作依赖于不同岗位的协同合作，每个岗位都有其明确的职责与要求，共同构成了药店服务体系的基石。

（一）店长/门店负责人

店长作为药店的核心管理者，肩负着全面统筹门店运营的重任。其主要职责包括：制定并执行门店的销售计划与营销策略，确保达成各项经营指标；负责门店员工的招聘、培训、排班与绩效考核，营造积极向上的团队氛围；严格把控药品质量管理全过程，确保符合国家相关法规及企业内部标准；管理门店日常事务，如财务管理、库存监控、设备维护、环境卫生等；处理顾客投诉与突发事件，维护门店良好声誉；与供应商、监管部门等外部单位保持有效沟通与协作。

（二）执业药师/驻店药师

执业药师是药店专业服务的核心力量，直接关系到公众用药安全。其核心职责在于：为顾客提供专业的用药咨询与指导，包括处方药用法用量、禁忌症、不良反应、药物相互作用等；负责处方的审核与调配，确保处方用药的适宜性、安全性与有效性，对有疑问的处方及时与医师沟通；参与药品质量管理，对药品的购进、验收、养护等环节进行专业把关；开展合理用药科普宣传，提升公众健康素养；监测并报告药品不良反应，收集药品安全信息；指导营业员正确销售药品，特别是对特殊管理药品、处方药的销售规范进行监督。

（三）营业员/药品导购员

营业员是药店与顾客直接接触的一线人员，其服务态度与专业素养直接影响顾客体验。主要职责有：主动、热情、耐心地接待顾客，了解顾客需求，协助顾客选购合适的药品及健康相关产品；准确介绍药品的通用名称、商品名称、适应症、用法用量、注意事项等信息（非处方药）；负责药品的陈列、整理与补货，保持货架整洁，确保药品信息清晰可见；严格执行处方药销售管理规定，凭处方销售处方药，并将处方交由药师审核调配；负责收银工作，确保收款准确无误，为顾客提供清晰的购物凭证；维护门店环境卫生，保持营业区域的整洁有序；协助进行药品盘点、效期检查等工作。

（四）收银员（如单独设置）

若药店单独设置收银员岗位，其职责主要聚焦于收银环节的准确性与效率：熟练操作收银系统，准确、快速地完成商品扫码、计价、收款工作；严格遵守现金管理制度，确保款项收付无误，每日做好账务核对与交接；为顾客提供礼貌周到的服务，解答与收银相关的疑问；妥善保管收银设备及相关票据；协助营业员进行商品整理与顾客引导。

二、药品管理核心流程

药品管理是药店运营的生命线，贯穿于药品从采购到销售的整个生命周期，任何一个环节的疏漏都可能带来严重的安全隐患。

（一）药品采购与验收

药品采购需严格遵循“按需采购、质量优先、渠道规范”的原则。采购前应根据库存情况、销售数据及市场需求制定采购计划，并从具有合法资质的药品生产企业或经营企业购进药品。到货验收是把控药品质量的第一道关口，验收人员需核对药品名称、规格、生产厂家、批号、有效期、批准文号等信息是否与采购订单及随货同行单一致；检查药品外包装是否完好无损，有无破损、污染、渗液等情况；对于特殊管理药品、冷藏冷冻药品，还需重点检查运输条件是否符合要求。验收合格的药品方可入库，并及时录入库存管理系统。

（二）药品储存与养护

药品的储存条件直接影响其质量稳定性。药店应根据药品说明书的要求，将药品分区、分类存放。常温、阴凉、冷藏区域需明确划分，并配备相应的温湿度调控设备（如空调、冷藏柜）及监测仪器，每日定时记录温湿度数据。药品应按批号、有效期远近分开堆放，遵循“先进先出、近效期先出”的原则。对于易受光线、湿度影响的药品，应采取避光、防潮措施。养护人员需定期对库存药品进行检查，重点关注近效期药品、易变质药品，发现药品质量问题（如变色、潮解、裂片、过期等）应立即隔离，并按规定程序处理，严禁不合格药品上架销售。

（三）药品销售与调配

药品销售是药店服务的核心环节，必须严格遵守相关法律法规和操作规程。

1.处方药销售：必须凭执业医师或执业助理医师开具的处方销售。营业员收到处方后，须交由执业药师审核。药师审核处方内容包括：处方合法性、用药适宜性（如适应症、剂量、用法、疗程、药物相互作用等）。经审核无误后，方可调配。调配时应仔细核对药品名称、规格、数量，确保与处方一致。调配完成后，药师应再次核对，并向顾客详细说明用法用量、注意事项及可能发生的不良反应。处方调配后应妥善保存，按规定年限留存。

2.非处方药销售：营业员可根据顾客需求推荐，但应主动询问顾客的症状、过敏史等情况，避免误导顾客用药。对于顾客提出的用药疑问，应尽可能提供专业解