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主讲教师：郑晓旭情绪管理《沟通技巧》
CONTENTS情绪管理的方法1情绪调控2
是对一系列主观认知经验的通称，是多种感觉、思想和行为综合产生的心理和生理状态。情绪
情绪管理喜哀嫉妒自豪怒惧惭愧
情绪管理情绪常和心情、性格、脾气、目的等因素互相作用，受到激素和神经递质影响，会引发人们行动的动机。鼓励力量进步勇敢沉默激情理智
情绪管理01正常与非常02积极与消极03可控与失控情绪处于非常、消极、失控状态时，需要采取措施、主动调整，有效管理情绪
情绪管理的方法酒店从业人员——人性化服务业需要乐观、自信、快乐、热情、诚恳、积极、大方等积极情绪，才能为客人提供精彩的服务。
情绪管理的方法做一组深呼吸，一般的怒火，在5~8次呼吸后可以平息下来。正向暗示在纸上写下自己的优点，在心里默念自己的长处，培养自我价值感。找回自信心平气和地与对方沟通交谈，并且提出富有建设性的解决方案。主动沟通用智慧找到合适的词语，清楚传递信息，直接表达自己的真实想法，切忌使用尖锐讽刺语言。智慧面对提前预防。留意自己的行为和感觉，当自己灵敏地觉察到要生气时，要积极做些自我安抚，平息即将到来的怒气。留意感知
情绪调控正面负面引导积极的行为导致消极的行动
（一）情绪宣泄，释放压力1.什么是情绪宣泄情绪宣泄就是对紧张、不良情绪进行疏导、排解和释放，正确、恰当地调整好心态。
（一）情绪宣泄，释放压力当有不良情绪出现时需要克制，还需要宣泄。要懂得情绪是为人做事乃至成败的重要因素，要会挖掘积极情绪，消解消极情绪，更好地把握和管理自己，做自己情绪的主人。
（一）情绪宣泄，释放压力01运动02倾诉03释放04培养兴趣爱好2.情绪宣泄的方法
（二）心理暗示，优化情绪暗示是人类最简单、最典型的条件反射。从心理机制上讲，它是一种被主观意愿肯定的假设，不一定有根据，但由于主观上已肯定了它的存在，心理上便竭力趋向于这项内容。我们在生活中无时不在接收着外界的暗示。
指人接受外界或他人的愿望、观念、情绪、判断、态度影响的心理特点，是人们日常生活中最常见的心理现象。心理暗示
（二）心理暗示，优化情绪他人暗示自我暗示他人对自己施加的暗示自己对自己进行暗示心理暗示积极乐观的自我暗示自我良性健康的发展
（二）心理暗示，优化情绪科学证明恰当地使用心理暗示可以达到消除紧张、焦虑情绪、建立乐观积极心态的作用。
（二）心理暗示，优化情绪失败是暂时的，未来会更美丽办法总比困难多我一定能渡过难关我的同事一定会给予我帮助客人不理解是因为我做得还不够好，下次努力
（三）变换环境，调节心境人类是环境的产物，又是环境的创造者与改造者，人与环境的关系是相辅相成的发挥主观能动性，充分利用环境中有利的向上的因素，去除环境中消极的落后的因素学会变换环境，找到适合调整和控制情绪的环境，改变心境，积极乐观地生活和工作
主讲教师：郑晓旭谢谢观看《沟通技巧》
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