提高医疗质量-保障医疗安全.pdfVIP

提高医疗质量，保障医疗安全

一、医疗环境现状

近些年来，随着我国医疗技术水平的不断提高，民群众的健康

水平有了很大程度的改善。但是随之而来的医疗纠纷也呈逐年上升趋

势，赔偿的数额也越来越大，医疗单位不堪重负。可以说医疗纠纷严

重干扰了医院正常的医疗秩序，已经成为医院十分棘手的一大难题。

据统计，全国有76.3%的医院出现过患者及家属殴打、威胁、、辱骂医

务员的现象；63.1%医院发生过因患者对治疗结果不满意，围攻威

胁院长的情况；70.67%的医院出现过患者及家属在诊疗结束后拒绝出

院，且不交住院费用的现象；1.8%的医院发生过因病去世，患者家

属在医院摆花圈、设灵堂等现象。

致逝去的同道

曾经以为哈尔滨很远，后来有了北京。曾经以为北京很远,

后来有了合肥。曾经以为合肥很远，后来有了温岭。

曾经以为温岭很远、后来有了齐齐哈尔。曾经以为齐齐哈

尔很远，后来有了河北如果你觉得河北离你很远，明天就

会在你身边。

这一恶劣的现状让我们如临深渊，如履薄冰

现状是社会问题，也不只是医院有，其他行业的如警察、教师、

城管、公务员等，

我们改变不了社会，怎么办？1、脱离医疗行业，2、继续行医，

想办法保护好自己

二、医疗纠纷的常见原因：

1.医方因素

医院存在管理缺陷，存在医疗质量和医疗安全问题

a、医务员责任心不强、业务素质不高

b、法律意识比较淡薄，卫生法律、法规、规章和规范等执行不力，

行为不规范；

c、态度差、对病缺乏耐心细致的解释工作，态度冷漠，对病的

询问不予理睬，或回答语气不好，言语刻薄，往往是纠纷的导火索；

d、病情交代、检查、贵重药物应等沟通不够

e、手术适应症、禁忌症掌握不严，手术效果、疾病预后评估不足；

3大型检查的滥，医疗费的大幅度增加；部分医生道德滑坡，

收取回扣，滥贵重药物，医疗费高但治疗效果又不好。

1.2患方因素

a、把医患双方信托关系视为单纯的买卖关系。既然已经付费，

医院就理应提供令人满意的就医环境、服务措施、治疗技术。一旦这

些要求不能得到满足或不尽人意，就极易诱发患方非理性的行为。

b、患者缺乏医学常识，不能正确认识和理解医疗过失行为，即使掌

握一些医学知识，也是比较肤浅，甚至可能是错误的，一旦治疗方案

结果不甚理想，就迁怒于医护人员和医院，从而引发医患纠纷。

c、病人和家属期望值过高。特别是病情恶化或死亡时，患方在精神

上和经济上难以承受巨大压力，有些病人或家属会情绪激动、急躁,

与医务人员发生过激行为甚至引发暴力事件。

3、高度的责任心，详细询问病史，认真体格检查，完善辅检项目并

认真分析辅检结果，认真核对手术部位，

四、改善服务态度

在医院里，医生、护士与患者接触面最广泛最直接也最密切，医

护人员的言行直接影响到患者及家属的思想和行为。

五、加强沟通

加强医患沟通，提高沟通能力，建立和谐的医患关系，才能避免

或减少医疗纠纷的发生。医患沟通不仅仅是告诉患者患的是什么病，

怎么治疗，更重要的是要体现出医护人员对患者的人文关怀。多一点

情，多一些耐心，多一份真诚，让患者感到温馨、安全。

良好的医患沟通不仅能让患者更好地配合医疗活动，还能使医生

更全面地了解病患者的整个病史，