《客户沟通技巧》项目9:化解异议二心四步.pptVIP

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“扁鹊劝治蔡桓公”(p.149)“触龙说赵太后”(p.2)赏析:《劝说失败》与《高效劝说》

问题9.1:当对方(客户)不认同自己观点,就忍不住说“不,你这样不对的”。问题9.2:当对方(客户)不认同,而确实是自己对、客户不知道-不了解情况而自以为是时,就争辩-甚至驳倒对方,以使得客户认同。1、这样有用吗?2、该怎么办?

该怎么劝说人?范例:视频“价格贵的心态与应对”客户心理:当时客户心情?当时他的期望?如何言行应对?应对异议要点:温和友善态度向着客户了解客户心坎围绕客户心坎来说理解认同客户心情化

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