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科室信息故障应急预案演练脚本

场景设定

本次演练设定在某大型综合医院的内科科室，该科室日常依赖信息系统进行患者信息管理、医嘱开立、检验检查申请等工作。突然，科室信息系统出现故障，影响到正常医疗工作的开展，需要启动应急预案进行处理。

角色分配

1.科室主任：全面指挥科室信息故障应急处理工作，协调各方资源，确保患者安全和医疗工作的有序进行。

2.信息管理员：负责对信息系统故障进行初步排查和上报，协助技术人员进行故障修复。

3.医生：按照应急预案的要求，采用手工方式进行医疗文书书写和医嘱开立，保障患者的治疗不受影响。

4.护士：协助医生完成手工医嘱的执行，做好患者的护理工作和信息记录。

5.技术支持人员：接到故障报告后，迅速赶到科室进行故障诊断和修复。

6.后勤保障人员：负责提供必要的办公用品和设备，确保手工工作的顺利开展。

演练流程

第一阶段：故障发现与报告

-时间：上午9:00

-地点：内科科室护士站

-情景：护士小李在使用信息系统为患者办理入院手续时，发现系统无法正常登录，页面提示“网络连接错误”。小李尝试多次刷新页面和重新登录，均未成功。她立即向护士站的护士长报告了这一情况。

-台词

-小李：“护士长，信息系统登不上去了，一直提示网络连接错误，我试了好几次都不行。”

-护士长：“先别着急，我让信息管理员过来看一下。你通知医生，先暂停使用信息系统开立医嘱。”

-行动

-护士长通知科室信息管理员小张到护士站查看情况。

-护士小李通过科室内部通讯工具通知各医生办公室，暂停使用信息系统开立医嘱。

第二阶段：初步排查与上报

-时间：上午9:05

-地点：内科科室护士站

-情景：信息管理员小张赶到护士站，对信息系统进行初步检查。他检查了网络设备、服务器连接等情况，发现科室网络正常，但信息系统服务器无法访问。小张立即向科室主任汇报了故障情况，并联系医院信息中心，报告系统故障。

-台词

-小张：“主任，我初步检查了一下，科室网络没问题，但信息系统服务器无法访问。我已经联系信息中心了。”

-科室主任：“好，及时跟进信息中心的处理进度。通知医生和护士，启动应急预案，采用手工方式进行医疗工作。”

-小张：“明白，我这就去传达。”

-行动

-信息管理员小张通过科室广播系统和内部通讯工具，通知全体医护人员启动科室信息故障应急预案，采用手工方式进行医疗工作。

-小张持续与医院信息中心保持联系，及时了解故障排查和修复进度。

第三阶段：手工医疗工作开展

-时间：上午9:10

-地点：内科科室各医生办公室和病房

-情景：医生和护士接到通知后，迅速按照应急预案的要求，开始采用手工方式进行医疗工作。医生使用纸质病历和医嘱单，为患者书写病历和开立医嘱；护士将手工医嘱录入临时医嘱本，并按照医嘱为患者进行治疗和护理。后勤保障人员及时为医护人员提供了足够的纸质病历、医嘱单、处方笺等办公用品。

-台词

-医生小王：“护士，这是新患者的病历和医嘱，你按照手工医嘱执行。”

-护士小赵：“好的，医生。我会及时处理，并做好记录。”

-行动

-医生使用钢笔或中性笔在纸质病历上详细记录患者的病情、诊断和治疗方案，开立手工医嘱。

-护士将手工医嘱认真录入临时医嘱本，注明医嘱内容、开立时间、医生姓名等信息。

-护士按照手工医嘱为患者进行治疗和护理操作，如给药、输液、检查等，并在护理记录单上记录操作时间和患者反应。

-后勤保障人员在科室各区域巡回，及时补充纸质办公用品，确保医护人员的手工工作不受影响。

第四阶段：技术支持人员到达与故障诊断

-时间：上午9:30

-地点：内科科室信息机房

-情景：医院信息中心的技术支持人员接到故障报告后，迅速携带维修工具和设备赶到内科科室信息机房。技术支持人员与科室信息管理员小张进行沟通，了解故障发生的时间、现象和初步排查情况。然后，技术支持人员对信息系统服务器进行全面检查和诊断。

-台词

-技术支持人员：“小张，给我详细说一下故障发生的情况。”

-小张：“大概在9点左右，护士发现系统无法登录，我检查了科室网络没问题，但服务器无法访问。”

-技术支持人员：“好，我来看看服务器的情况。”

-行动

-技术支持人员使用专业的检测工具对信息系统服务器进行硬件检查，包括检查服务器的电源、硬盘、内存等设备是否正常。

-技术支持人员查看服务器的日志文件，分析系统运行状态和错误信息，以确定故障的具体原因。

-技术支持人员与医院信息中心的其他技术人员进行远程协作，共同探讨故障解决方案。

第五