眼科门诊管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强眼科门诊的管理，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据《医疗机构管理条例》和《医疗机构门诊管理制度》等有关规定，结合本门诊实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于眼科门诊的各项工作，包括门诊诊疗、患者管理、医护人员行为规范、药品管理、设备管理、环境卫生等。

第三条眼科门诊应遵循以下原则：

（一）以患者为中心，全心全意为患者服务；

（二）严格执行医疗法规和规章制度，确保医疗安全；

（三）提高医疗服务质量，满足患者需求；

（四）加强医护人员队伍建设，提高整体素质；

（五）加强眼科门诊管理，提高工作效率。

第二章门诊诊疗

第四条眼科门诊应设立挂号、分诊、诊疗、检查、治疗、药房等区域，明确各区域职责。

第五条挂号、分诊区域应设置醒目标识，患者按照挂号顺序依次就诊。

第六条诊疗区域应配备必要的诊疗设备，医护人员按照诊疗规范进行诊疗。

第七条检查、治疗区域应配备相应的检查、治疗设备，确保检查、治疗质量。

第八条药房区域应配备充足的药品，确保患者用药安全。

第三章患者管理

第九条眼科门诊应建立患者信息管理系统，对患者的就诊信息进行登记、存档。

第十条患者就诊时，医护人员应主动了解患者病情，耐心解答患者疑问。

第十一条眼科门诊应实行首诊负责制，首诊医师对患者的诊疗负责。

第十二条医护人员应严格执行诊疗规范，确保诊疗质量。

第十三条眼科门诊应建立患者投诉处理机制，及时解决患者投诉。

第四章医护人员行为规范

第十四条医护人员应遵守国家法律法规、医院规章制度和职业道德规范。

第十五条医护人员应尊重患者，关心患者，以患者为中心，全心全意为患者服务。

第十六条医护人员应严格执行诊疗规范，确保诊疗质量。

第十七条医护人员应积极参加业务培训，提高自身业务水平。

第十八条医护人员应保持良好的医德医风，廉洁自律，不得收受患者财物。

第五章药品管理

第十九条眼科门诊应严格执行药品管理制度，确保药品质量。

第二十条药房应配备专门的药品保管员，负责药品的采购、验收、储存、分发等工作。

第二十一条药房应建立药品出入库登记制度，确保药品数量准确。

第二十二条药房应定期对药品进行盘点，确保药品库存与账目相符。

第六章设备管理

第二十三条眼科门诊应建立健全设备管理制度，确保设备正常运行。

第二十四条设备使用人员应熟悉设备操作规程，严格遵守操作规范。

第二十五条设备维修、保养应由专业人员进行，确保设备安全、可靠。

第二十六条设备报废、更新应按规定程序办理，确保设备管理规范。

第七章环境卫生

第二十七条眼科门诊应保持环境卫生，定期进行消毒、清洁。

第二十八条医护人员应养成良好的卫生习惯，保持个人卫生。

第二十九条门诊区域应配备充足的垃圾桶，患者应正确投放垃圾。

第八章附则

第三十条本制度由眼科门诊负责解释。

第三十一条本制度自发布之日起施行。

第三十二条本制度如有未尽事宜，由眼科门诊根据实际情况进行修订。

第2篇

第一章总则

第一条为加强眼科门诊的管理，提高医疗服务质量，保障患者安全，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》及国家卫生和计划生育委员会相关法律法规，结合本门诊实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于眼科门诊的所有工作人员、患者及其家属。

第三条眼科门诊应坚持以患者为中心，以提高医疗服务质量为核心，确保医疗安全，为患者提供优质、高效、便捷的医疗服务。

第二章组织机构与职责

第四条眼科门诊设立门诊部，负责眼科门诊的全面管理工作。

第五条门诊部职责：

1.负责眼科门诊的组织、协调、监督和检查工作；

2.制定眼科门诊各项规章制度，并组织实施；

3.确保医疗设备、药品、耗材等物资的供应；

4.组织开展眼科门诊的培训和考核工作；

5.处理眼科门诊的突发事件和投诉；

6.完成上级领导交办的其他工作。

第六条眼科门诊设立以下岗位：

1.门诊主任：负责眼科门诊的全面工作，组织实施门诊部的各项工作；

2.门诊护士：负责患者的接待、导诊、分诊、护理等工作；

3.门诊医生：负责患者的接诊、诊断、治疗、咨询等工作；

4.门诊助理：负责门诊的行政、后勤、财务等工作；

5.医疗质量管理员：负责眼科门诊的医疗质量管理工作。

第三章门诊工作流程

第七条患者就诊流程：

1.患者持就诊卡或身份证到挂号处挂号；

2.挂号后，患者根据挂号单上的科室和医生号到相应诊室就诊；

3.门诊医生接诊，对患者进行问诊、检查、诊断、治疗；

4.患者根据医生的建议进行相关检查、治疗或手术；

5.患者完成治疗后，凭医生开具的处方到药房取药；

6.患者离院前，门诊护士对患者进行健康教育，告知复诊时间。

第八条门诊医生工作流程：

1.接诊前，医生应准备好病历