DB3301_T0350—2021_绿色直播间管理规范_杭州市 .docxVIP

ICS03.080.99

CCSA12 3301

浙 江 省 杭 州 市 地 方 标 准

DB3301/T0350—2021

绿色直播间管理规范

DB3301/T0350—2021

前

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则起草。

本文件由杭州市市场监督管理局提出并归口。

言

第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

本文件起草单位：杭州市上城区市场监督管理局、杭州万维质量发展研究院、杭州市标准化研究院、杭州市标准化学会。

本文件主要起草人：陈鑑寅、潘红、张韧、张胜权、张晴、吴振华、胡勤燕、徐梅、周佳、周莎、孙卓、林雯雯、吕博文。

DB3301/T0350—2021

绿色直播间管理规范

1 范围

本文件规定了绿色直播间的基本要求、绿色管理、商品及售后管理、评价和改进等内容。本文件适用于管理部门对绿色直播间的监督、管理及评价。

2 规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T17242

GB/T35411

投诉处理指南

电子商务平台产品信息展示要求

DB33/T2042 电子商务平台交易产品信息发布基本要求

DB3301/T0350—2021

b) 互联网食品销售许可备案证；

c) 出版物网络交易平台服务经营备案证；d) 互联网药品信息服务资格证书；

e) 医疗器械网络交易服务第三方平台备案凭证；

f) 直播中向用户提供网络表演、音视频形式的各类网络视听节目信息，平台依法获取《网络文化经营许可证》《信息网络传播视听节目许可证》。

4.1.2 互联网平台应存证保管视频直播文件。

4.1.3 MCN机构应按照平台规则与网络直播营销活动主体签订协议，明确各方权利义务。

4.2 责任要求

4.2.1 平台应建立入驻主体服务协议与规则、建立商家和主播信用评价奖惩制度、商品和服务交易信息保存制度、消费者争议处理衔接、知识产权保护规则等。

4.2.2 MCN机构应当建立健全内部管理制度，包括与主播的签约合同制度，对主播的管理制度，对主播的培训制度等。规范直播营销人员招募、培训、管理流程，明确直播营销信息内容生产、发布、审核责任。

4.2.3 主播应年满十六周岁且已实名认证，在直播活动中应遵守公序良俗原则，不得违反法律、法规和国家有关规定宣扬背离主流价值观的内容。

4.2.4 商家提供的商品或者服务应符合《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《食品安全法》等相关法律法规对商品质量和使用安全的要求，符合使用性能、宣称采用标准、允诺等。

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e) 依法配合有关部门的监督检查，提供必要的资料和数据；

f) 健全消费者咨询和投诉举报渠道，及时处理消费者咨询与投诉举报。5.1.3应定期展开绿色公益活动，保证直播公益活动的透明性、真实性。

5.1.4 应通过制定平台规则、服务协议，开展宣传推广等措施，引导使用绿色包装或减量包装，参与包装回收，推广可循环、易回收、可降解替代产品。

5.1.5 应支持扩大节能、环保、绿色等产品销售，可设立绿色产品销售专区加强集中展示和宣传。

5.2 商家管理

5.2.1 依法保障消费者合法权益，积极履行自身作出的承诺，依法提供退换货保障等售后服务，需要遵守包括但不限于以下要求：

a) 销售的商品或提供的服务应当符合法律及直播营销平台规定，在销售药品、医疗器械等特殊商品时，需要取得资质或者行政许可；

b) 对商品或者服务进行宣传时，要符合客观、真实、科学的原则，不得夸大、虚假宣传；c) 在网络营销过程中，要自觉保障消费者的知情权、自主选择等合法权益；

d) 健全消费者咨询和投诉举报渠道，及时处理消费者咨询与投诉举报。

5.2.2 提高包装产品与寄递物品的匹配度，对所售商品不过度包装、随意包装，减少不可降解包装的使用。

5.2.3 商品应符合国家节能减碳政策要求，不应选择国家违法禁止的商品及假冒伪劣商品。5.2.4 禁止采购使用重金属含量、溶剂残留等超标的劣质包装和有毒有害材料制成的填充物。

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d) 导流用户私下交易，或者从事其他谋取非法利益的；e) 带有低俗趣味的；

f) 荒诞惊悚、影响社会和谐的；

g) 违反法律严令禁止的及损害其他经营者或者消费者合法权益的。5.4.2在直播过程中应对以下消费提示信息做必要、清晰的说明：

a) 使用中可能会危害消费者的情形；b) 对特殊人群使用时的保护警示；c) 安全事故处理方法；

d) 个人防护；

e) 潜在的危险说明；

f) 产品