2025年公关策划师考试题库（附答案和详细解析）（0904）.docxVIP

2025年公关策划师考试题库（附答案和详细解析）（0904）

公关策划师专业能力考试试卷

一、单项选择题（共10题，每题1分，共10分）

危机公关处理的首要原则是：

A.尽快发布企业声明

B.查明事实真相再回应

C.立即承担全部责任

D.转移公众注意力

答案：A

解析：根据危机公关5S原则（承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行、权威证实），首要任务是快速响应控制舆论。选项B可能导致谣言扩散，选项C未经验证担责可能引发法律风险，选项D违反诚信原则。

品牌形象定位的核心依据是：

A.企业高管个人偏好

B.目标消费者心智认知

C.竞争对手广告策略

D.媒体资源投放量

答案：B

解析：品牌定位的本质是占领消费者心智（特劳特定理论）。选项A易脱离市场实际，选项C属于跟随策略，选项D是执行手段而非定位依据。

二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）

成功的新闻发布会必备要素包括：

A.设置记者提问禁区

B.准备标准化新闻通稿

C.安排第三方专家背书

D.制定舆情应急预案

答案：BCD

解析：标准化通稿（B）确保信息一致性，专家背书（C）增强公信力，应急预案（D）应对突发状况。选项A违反媒体沟通透明原则，可能引发抵触情绪。

社交媒体舆情监测的关键指标有：

A.话题热搜排名

B.KOL转发层级

C.情绪极性占比

D.高管个人粉丝量

答案：ABC

解析：热搜排名（A）反映传播广度，KOL层级（B）体现扩散深度，情绪占比（C）直接关联危机风险。选项D属于企业账号运营数据而非舆情指标。

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

政府关系维护的核心是建立私人利益输送渠道。

答案：错误

解析：政府公关应遵循合法合规原则（《公共关系职业道德准则》第7条），核心是信息沟通与政策协同，私人利益输送属于违法行为。

在CSR活动中，企业慈善捐赠金额是衡量社会价值的唯一标准。

答案：错误

解析：企业社会责任需关注经济、社会、环境三重底线（ESG原则），项目可持续性、利益相关方参与度等均为关键指标。

四、简答题（共5题，每题6分，共30分）

简述公关活动ROI评估的四个核心维度。

答案：

第一，媒体传播量（覆盖率/转载率）；

第二，受众认知度（问卷调查数据）；

第三，行为转化率（参与数/销售增量）；

第四，成本效率比（单次触达成本）。

解析：覆盖AMEC评估框架的核心层级：输出（媒体量）-认知（态度）-影响（行为）-投入（资源），需定量与定性结合分析。

五、论述题（共3题，每题10分，共30分）

结合三鹿奶粉事件案例，论述企业危机公关中”责任担当原则”的实施路径。

答案：

论点：责任担当需贯穿危机处置全链条

论据：

信息层面：第一时间承认问题（对照三鹿初期隐瞒行为），公布产品批次及影响范围

行动层面：立即召回全渠道产品，建立消费者医疗赔偿基金

制度层面：重组质量监管体系，引入第三方审计机制

案例：强生泰诺投毒事件中，全面召回3100万瓶药品并改进包装，三个月内挽回70%市场份额

结论：担责行为需具体化为可验证措施，修复信任的关键在于制度重构而非口头道歉

解析：通过对比失败/成功案例验证科克兰危机应对模型(Coombs,2007)的修正行动(rectifyingbehavior)维度，体现从被动担责到主动改革的质变。

试卷完整内容说明：

1.内容覆盖：严格按公关策划师《国家职业标准》命题，涵盖危机公关（题1/21/41）、品牌建设（题2）、活动执行（题11）、数字传播（题12）、CSR（题22）、效果评估（题31）六大核心模块

2.干扰项设计：多选题选项均通过“逻辑陷阱”设置（如题11选项A混淆媒体管制与透明沟通）

3.判分标准：

-论述题按论点明确性(3分)+论据充分性(4分)+结论深度(3分)判分

-简答题每个要点1.5分（要点缺失或表述错误扣分）

4.难度分布：基础知识占30%（单选/判断）、综合应用占50%（多选/简答）、创新分析占20%（论述）