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连锁门店会员卡管理规范

一、目的：为更好的规范会员卡办理及使用流程，特制订此流程。

二、适用门店：公司所有门店

三、会员卡作业规范：

1、会员卡分类：

校园卡：未满18岁的学生。（18岁之后会自动转为普通卡）

普通卡：年龄满18岁以后（家庭主妇/退休老人/普通职工等）

单位卡：以单位性质采购办公用品，采购频率和金额较稳定的会员

卡（以单位采购员为主，一个单位可办理多张会员卡）

2、会员卡的申办条件

提供有效证件（身份证/驾驶证/户口本），到前台客服填写“会员

申请表”校园卡和普通卡需缴纳卡费1元，单位免费办理（但必须加盖单位公

章）一张身份证只允许办理一张会员卡。

3、会员享受待遇

校园卡：会员卡激活后直接享受会员价，积分满500分后，购买正

价商品可享受商品原价的95折。不可以参加校园卡以外的促销活动。

普通卡：会员卡激活后直接享受会员价，积分满500分后，购买正

价商品可享受商品原价的95折。可以参加校园卡以外的促销活动。

单位卡：会员卡激活后直接享受会员价，购买正价商品可享受原价

的95折；积分满5000分后，购买正价商品可享受原价的92折。优先得知优

惠活动的内容，根据单位地址可享受“快办公”免费送货上门，货到付款的服

务项目。

所有公司文具直营店可统一使用，享受会员价和积分。

在卡的有效期内，您可到服务中心查询您的消费次数、累计消费金额及积

分的情况，以便更灵活地制定您的积分计划及消费计划。享受超值会员价的同

时还可优先参加本公司举办的其他各种优惠活动（以告示为准）

会员积分卡在每次消费时，电脑会自动显示以往积分，积分将会在每笔电

脑小票体现本次积分

4、会员卡积分规则

店内商品每消费1元积1分，以此类推

特价商品只可以积分，不享受会员折扣。

参与活动兑换的代金券消费不积分。

会员卡在有效期内消费产生的积分在该年度有效，每年的12月31

日自动清零，逾期不能兑换的将作放弃兑换处理，恕不另行通知。

5、补卡、换卡及变更会员资料

会员卡丢失需及时到客服挂失，一周后可以补办一张新卡，挂失需

并提供会员卡卡号、办理人姓名、办理人身份证号等相关信息。原会员卡中积

分可转移至新卡中，补办时请携带本人身份证件到客服办理，补办时需交纳工

本费1元/张。

变更个人资料：申请表内容及卡信息内容如有变动，请原持卡人持

身份证到客服更改。如因个人资料变更而未及时通知的顾客，所造成损失不予

弥补。

6、会员卡使用须知

凭此卡享受各项优惠政策。

校园卡、个人卡自办卡之日起一年内未使用，公司有权取消其会员

资格；

单位卡自办卡之日起一年内消费不满200元，公司有权取消其会员

资格；会员在购物结帐前，请主动出示会员卡或者会员资料中的电话号码，由

收银员刷卡以获得积分，过后不补积分。

会员持卡消费后如遇退货，需凭收银小票和原会员卡办理，退货将减去卡内相

应积分；结账时出示此卡只允许积一次分，相邻顾客或非本人消费金额不予积

分

2

7、会员卡办理流程

财务部到数据部初始化会员卡。

各店服务组长至财务部领取已初始化过的会员卡并做好登记。

前台人员将会员卡及会员卡登记表做好登记，输入到

→将会员卡激活，将会员费统一整理交

到财务部并登记。

团购部客服专员定期对会员进行回访，对服务的满意度进行调查。

形成报告上交总经理处以便及时调整策略（信息部提供会员消费明细查询）

8、会员卡的其他事项

会员卡仅限本人使用，本公司员工会员卡严禁外借或作其他非消费

性质的行为，