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护士长沟通技巧护理部

松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”01管理者的真正工作就是沟通02

什么是领导？PART1

领导：不需要凭借特权、组织上的权利或外在的形式而能说服指挥他人。-----略特01领导：是影响他人自愿努力达成目标所采取的行动。-----特利02

高效领导的特质善管人者，总能用人之长，避其所短，人尽其才，才尽其用；善管人者，总能以一之智，集众之力，运筹帷幄，决胜千里；善管人者，总能洞察人心，通达人意，统筹目标，协调激励；010203

教导的五大步骤01说给他听02做给他看03说给我听04做给我看05结果反馈

沟通01沟通：是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。02

在工作中您需要与上级、下级、相关部门、尤其是我们的患者和家属进行各种不同层次的沟通，如果您发现自己与人交流沟通不当，想一想是否因为自己没能重视沟通？或是沟通方法不当？许多问题都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，结果会不可避免地导致误传或误解。

沟通的要素：沟通的要素：沟通的内容沟通的方法沟通的动作

沟通的原则相见以诚以真01相待以礼以敬02相处以平以淡03相勉以学以道04

沟通的润滑剂——宽容大肚能容，容天下难容之事

沟通辅助语言使用您的眼睛使用您的面部和双手使用您的声音使用您的身体

辅助语言01.行动胜于言辞，因此您必须确保二者相配02.要产生最大的影响，必须通过自己的手势、语调和词汇，使用最为广泛的表达方式

研究表明，声音、语调和外表占全部印象的90%以上，具体百分比如下：声音占38%：使用不同的语调、音高和语速，对于别人怎样理解您所说的话是差别很大的。因为您沟通所产生的影响有三分之一是来自声音的表述的，所以必须保证自己的声音使自己想要沟通的内容增色。视觉占55%：身势、手势、视线的接触，以及整体的仪态与行为举止等都有助于立即产生印象。因为您的一举一动和脸部表情比您所使用的词语威力要强八倍，所以必须意识到它们的力量，并予以重视。语言占7%：语言在您所施加的影响中所占的比例也许不高，但须记住，当视觉和声音的效果消减时，剩下的就只有传达的信息了。

成功沟通对上司：服从分配，温和信赖，诚恳信用对同事：多礼、忍让、尊重、谦逊、热忱对下属：问候、体贴、关切、合作、激励

如何在工作中与“人”沟通

与上级领导的沟通（一）作为护士长首先要做好本职工作；尊重上级领导，维护领导的威信于大局；不计较个人和小集体得失，上下一心；要找准自己的位置，上传下达指令，同时带头落实，政令畅通；

与上级领导的沟通（二）要学会运用“等距外交”原则：对任何级别的领导都要一视同仁，不能有亲疏远近，按照程序汇报工作。护士长要善于表达自己的想法和意愿，要培养自己说、写能力。壹贰

尊重、维护请教、指导坚持、公平沟通、协调科主任

尊重谦虚诚恳担当交流辅助科室领导

与医生的沟通要明确科室管理者是科主任和护士长01要倾听医生对护理工作的意见和建议02要善于引导医生处理好各种关系03要公正的对待科室医护的利益关系04要始终把患者的利益放在首位05

与护士的沟通（一）01与护士的沟通要建立在护士长的个人魅力和威信基础上的02轻财是以聚人03律己是以服人04量宽是以待人05身先是以率人

与护士的沟通（二）爱关心尊重宽容真诚

与护士的沟通（三）01营造温馨环境02挖掘护士优点03善于表扬护士04避免亲疏远近05注意批评方式06遵循制度原则

与患者的沟通（一）01希波克拉底：医师有两种东西能治病，一种是药物，另一种是语言。02医患关系是当前社会焦点关系之一03与患者良好的沟通是建立和谐护患关系的基础

与患者的沟通（二）丰富自我良好心态换位思考抓住重点

与患者的沟通（三）P4P3P2P1尊重患者一视同仁不卑不亢沟通宣教P5解释道歉

与非临床科室人员沟通临床工作中的事情大多是由护士长来协调沟通解决的，因此要重视02医院是由临床科室和非临床科室的工作人员共同组成的，之间的关系是相辅相成的，如果不能很好的合作，对科室、对医院、对患者都是会有影响的。01