DB3212_T1138—2023_智能化户外驿站建设规范_泰州市 .docxVIP

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DB3212

泰 州 市 地 方 标 准DB3212/T1138—2023

智能化户外驿站建设规范

Construction standardforinteloutdoorreststation

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前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由泰州市总工会提出、归口并组织实施、监督。本文件由南京二壹八八智能科技有限公司负责具体技术内容的解释。本文件起草单位：泰州市总工会、南京二壹八八智能科技有限公司。本文件主要起草人：耿晓利、屈博峻。

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智能化户外驿站建设规范

1 范围

本文件规定了智能化户外驿站建设的基本要求、建设要求、智能配套、智能运行、安全保障、服务内容、服务评价与改进等内容。

本文件适用于智能化户外驿站的建设。

2 规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB 5749 生活饮用水卫生标准GB 50011建筑抗震设计规范GB 50034建筑照明设计标准

GB 51348 民用建筑电气设计标准GB 55036 消防设施通用规范

GB 55037 建筑防火通用规范

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4.6 应制定并实施管理制度，应建立智能化、互动式意见反馈机制，提高服务品质，不断改善运营管理水平。

5 建设要求

5.1 选址要求

智能化户外驿站应充分考虑覆盖区域内户外劳动者实际数量、流动情况及已有其他公共设施状况，按照便于通达、最长不超过15分钟服务半径的要求，合理选址建设。

5.2 外观要求

智能化户外驿站应具备统一标识，便于户外劳动者识别，建设外观应与周边建筑、已有公用设施设计相协调，不应新增光、声等环境污染，智能化户外驿站外观及标识式样参见附录A。

5.3 空间要求

智能化户外驿站面积应满足基本功能、自助式服务要求，室内面积应大于15m2，内部净高应不低于2.8m。

5.4 工程要求

5.4.1 以低碳环保节能为原则，应采用模块化结构建设。5.4.2 照明应符合GB50034的规定.

5.4.3 供电设计应符合GB51348的规定，供配电系统宜独立设置.5.4.4 工程质量不满足设计及强制性国家标准要求，不应投入使用。

5.5 室内要求

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7 智能运行

7.1 运行管理

智能化户外驿站建设及运行应委托具有智能化运行经验、智能平台维护能力的技术保障机构（单位）进行，技术保障机构（单位）应提供24小时人工客服、信息发布、使用答疑、文明使用引导、故障申报、投诉响应及其他事项的接处、驿站内外设施设备巡查、日常维护、耗材更换、系统运行保障等服务。

7.2 技术保障机构（单位）职责

7.2.1 线上运行职责

技术保障机构（单位）线上运行职责包括：

a) 负责智能管理平台软件和硬件设施的维护、数据备份、安全等，应保障平台安全稳定运行；b) 负责驿站智能设施运行的24小时监控工作管理维护工作，对监控发现的偷盗、设施损坏、灾

害事故等应按照预案及时处置；

c) 负责手机端程序的信息发布、使用答疑、文明引导、投诉响应等工作，应提供24小时网络技术支持、人工客服支持及智能管理平台其他工作的信息化对接。

d) 负责驿站与智能管理平台软硬件维护与升级，应保障智能管理设施对使用场景的适应性。e) 负责驿站运营数据分析，应根据运营数据进行布点调整、物质的采购、备货、调配等工作。

7.2.2 线下运行职责

技术保障机构（单位）线下运行职责包括：

a) 负责智能化户外驿站的定期巡查、维护、耗材更换、设施维修等保障驿站良好运行的工作；b) 负责智能管理平台反馈的驿站投诉、突发事件、事故等响应并到现场快速处置；

c) 负责智能化户外驿站安全应急工作，包括消防设施定期抽检、发现安全隐患并及时排除等；

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9.6 宜充分发挥驿站文明引导与公益服务功能，积极引导传播社会主义核心价值观，积极服务文明城市建设。

10 服务评价与改进

10.1 服务评价

应设置常态化评价与反馈通道，建立智能化服务反馈机制，通过意见反馈及时改进工作，提升服务水平。

10.2 服务改进

对户外劳动者使用抽样调研、驿站反馈通道、定期巡检后得到的驿站服务评价结果进行分