婚庆公司化妆师服务禁忌记录管理办法.doc

婚庆公司化妆师服务禁忌记录管理办法

一、总则

本办法旨在规范婚庆公司化妆师服务禁忌记录管理，确保为客户提供优质、专业且无禁忌干扰的服务，同时提升公司整体服务水平，维护公司良好形象。适用于婚庆公司全体化妆师及相关服务人员，以及涉及服务过程中的客户反馈与沟通。

婚庆公司秉持“用心成就每一场浪漫婚礼，以爱传递幸福永恒”的企业文化，坚持“客户至上，品质第一”的经营理念，采用扁平化管理模式，旨在减少层级，提高信息传递效率与决策速度，让每一位员工都能充分发挥自身价值，共同为实现社会效益与经济效益双丰收而努力。在服务过程中，重视对化妆师服务禁忌记录的管理，是保障服务质量、增强客户满意度的重要环节。

二、人：人员职责与培训

1.管理人员职责

-行政主管负责制定和完善化妆师服务禁忌记录管理制度，并监督制度的执行情况。定期检查记录文档，对存在的问题及时提出整改意见。

-业务经理负责收集客户对化妆师服务禁忌方面的反馈信息，及时传递给相关人员，并跟进处理结果。协调化妆师与客户之间的沟通，确保服务顺利进行。

2.化妆师职责

-化妆师在服务前，需主动与客户沟通，详细了解客户在妆容风格、色彩偏好、宗教信仰、特殊忌讳等方面的服务禁忌信息，并准确记录在专门的服务禁忌记录表格中。

-在服务过程中，严格遵守记录中的禁忌事项，如因特殊情况需要调整，必须提前与客户沟通并获得同意。服务结束后，对本次服务的禁忌执行情况进行总结，如有问题及时上报。

3.培训机制

-定期组织化妆师进行服务禁忌相关知识培训，内容包括不同地区文化习俗、宗教信仰中的常见禁忌，以及沟通技巧、记录规范等。邀请专业文化学者或资深化妆师进行授课，提升员工对服务禁忌的认知和处理能力。

-新入职化妆师需参加专门的服务禁忌记录管理培训课程，经考核合格后方可正式上岗。培训结束后，发放培训资料供员工随时查阅学习。

三、事：服务禁忌记录流程

1.服务前沟通记录

-化妆师在与客户首次沟通婚礼服务细节时，开启服务禁忌记录流程。使用统一的服务禁忌沟通模板，从多个维度询问客户，如妆容色彩方面是否有忌讳颜色，发型设计上是否有特定要求或禁忌，以及是否有与个人信仰、家族传统相关的特殊禁忌等。

-将客户的回答详细记录在纸质或电子表格中，记录内容要求清晰、准确，避免模糊不清的表述。记录完成后，与客户再次确认信息的准确性，确保无遗漏。

2.服务中执行与变更记录

-在婚礼服务现场，化妆师需严格按照记录的服务禁忌进行操作。如在服务过程中发现记录信息与实际情况不符或因特殊原因需要对服务禁忌进行调整，化妆师应立即与客户或其授权代表进行沟通。

-经客户同意后，在服务禁忌记录表格中详细记录变更原因、变更内容以及客户的确认意见。同时，及时将变更信息告知相关服务人员，确保整个服务团队的协调一致。

3.服务后总结记录

-婚礼服务结束后，化妆师要对本次服务中服务禁忌的执行情况进行全面总结。回顾整个服务过程中是否严格遵守了禁忌事项，是否出现任何问题或意外情况。

-将总结内容填写在服务禁忌记录的总结栏中，包括成功经验和不足之处。对于出现的问题，分析原因并提出改进措施，为今后的服务提供参考。

四、财：费用与赔偿

1.因服务禁忌失误产生的费用

-如果因化妆师未遵守服务禁忌记录导致客户提出赔偿要求，公司将根据具体情况进行评估。若责任明确在化妆师一方，公司将先行向客户支付赔偿费用，以维护公司的信誉和客户满意度。

-公司支付赔偿费用后，将根据绩效考核制度和相关规定，对责任化妆师进行相应的经济处罚。处罚金额将根据失误的严重程度、对公司造成的损失以及客户的反馈等因素综合确定。

2.预防费用投入

-为了降低因服务禁忌问题导致的潜在赔偿风险，公司将投入一定的费用用于培训和管理。如聘请专业顾问进行文化习俗培训，购买相关资料和软件用于服务禁忌信息的收集与整理。

-设立专项奖励基金，对在服务禁忌管理方面表现优秀的化妆师和团队进行奖励，鼓励员工积极学习和遵守相关规定，提高服务质量。

五、物：记录文档与工具管理

1.记录文档管理

-建立统一的服务禁忌记录文档管理系统，包括纸质档案和电子档案。纸质记录表格要求填写规范、字迹清晰，定期进行整理和归档，按照婚礼日期、客户姓名等信息进行分类存放，便于查阅。

-电子记录文档应进行加密存储，确保数据安全。同时，定期进行备份，防止数据丢失。设立专门的文档管理人员，负责记录文档的收发、存储和检索工作，确保记录文档的完整性和可追溯性。

2.工具与用品管理

-化妆师使用的化妆品、工具等应符合卫生标准和质量要求，避免因产品问题引发客户的不适