关系嵌入对基础设施维护服务供应商遵从行为的影响研究.pdfVIP

摘要

随着社会分工精细化，将维护工作外包已成为基础设施运营的惯常做法，一

系列外包风险也随之出现。在利益的驱使下，维护服务供应商可能会利用自身的

信息优势，不按规定履行维护任务，偷工减料，敷衍了事。为了实现基础设施安

全、可持续运营，基础设施运营方面临的一个关键问题是如何促进维护服务供应

商的遵从行为，即激励维护服务供应商积极主动配合，履行维护外包合同中规定

的各项维护要求，尽善完成维护工作。然而，现有实证研究很少在工程背景下关

注如何促进不同类型的遵从行为，聚焦基础设施运营与维护的更为稀缺，在其他

行业背景下得到结论也无法直接应用于基础设施行业。因此，本文旨在探究关系

嵌入对维护服务供应商不同类型遵从行为（敷衍遵从和完美遵从）的影响，并探

讨运营方相对依赖和监控的调节作用。

本文基于资源依赖理论，建立关系嵌入、遵从行为、相对依赖、监控之间作

用关系的概念模型，并相应提出研究假设。通过问卷调查，从中国基础设施运营

和维护管理人员中收集到184份有效数据。经过数据分析，结果表明关系嵌入对

维护服务供应商的敷衍遵从和完美遵从均有正向影响，且对完美遵从的影响强于

对敷衍遵从的影响。此外，运营方相对依赖加强了关系嵌入对维护服务供应商敷

衍遵从的正向影响。运营方监控对于关系嵌入—维护服务供应商敷衍遵从和关系

嵌入—维护服务供应商完美遵从的正向关系均有增强作用。

本文的研究结果在理论上扩充了基础设施运营和维护管理的文献，丰富了有

关遵从行为前因的研究，并为理解关系嵌入与维护服务供应商遵从行为之间关系

的边界条件提供了一些新的思路。在实践中，本文的研究结果可以为参与维护服

务外包的基础设施运营方提供一些管理建议，如运营方可以通过维持关系的稳定

性和连续性来激励维护服务供应商付出额外的努力，提高维护绩效。

关键词：基础设施运营与维护，关系嵌入，遵从行为，不对称依赖，监控

ABSTRACT

Maintenanceserviceoutsourcinghasbecomeacommonpracticeinthe

infrastructureindustry,andsomerisksassociatedwithmaintenanceserviceoutsourcing

comeupinthemeantime.Drivenbyinterests,maintenanceserviceprovidersmaytake

advantageoftheirinformationsuperioritytocopewithcontractualobligations

perfunctorily.Akeyissuefacinginfrastructureoperatorsinachievingsecure

infrastructureoperationsistoimprovethecomplianceofmaintenanceserviceproviders,

thatis,tomotivatemaintenanceserviceproviderstocooperateproactivelyandfulfil

themaintenancetasksasrequired.However,theknowledgeonhowtoenhancedifferent

typesofcomplianceisstilllimited,especiallyintheinfrastructureindustry.Therefore,

thisstudyaimsatexaminingthedirecteffectsofrelationalembeddednesson

maintenanceserviceproviders’compliance(perfunctoryandconsummatecompliance)

andexploringthemoderatingrolesofoperators’