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医院参与社会信用体系建设工作总结

社会信用体系是国家治理体系和治理能力现代化的重要组成部分，医疗卫生行业作为与人民群众切身利益息息相关的领域，其信用建设尤为重要。近年来，我院积极响应国家及地方关于社会信用体系建设的号召，将信用建设融入医院管理、医疗服务、文化建设等各个环节，取得了一定成效。现将主要工作情况总结如下：

一、提高思想认识，强化组织领导

我院高度重视社会信用体系建设工作，深刻认识到医院信用是医院核心竞争力的重要组成部分，是保障医疗质量安全、提升服务水平、构建和谐医患关系的基石。为此，医院成立了以院长为组长，分管副院长为副组长，各科室负责人为成员的社会信用体系建设工作领导小组，明确了办公室及相关职能科室的职责分工，形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓、各科室协同配合的工作格局。定期召开专题会议，学习传达上级文件精神，研究部署信用建设工作，确保各项任务落到实处。

二、健全制度规范，夯实信用基础

制度是信用建设的保障。我院结合实际，逐步建立健全了与社会信用体系建设相关的一系列内部管理制度：

1.完善内部管理制度：修订和完善了《医院员工行为规范》、《医疗服务投诉处理办法》、《医德医风考核办法》等，将诚实守信、廉洁行医、规范服务等要求纳入其中，使信用建设有章可循。

2.建立信用承诺制度：组织全院职工签订《廉洁行医承诺书》和《职业道德承诺书》，公开向社会承诺遵守法律法规、恪守职业道德、提供优质服务。在门诊大厅、官方网站等显著位置公示服务承诺内容，接受社会监督。

3.推行信用考核评价机制：将信用建设情况纳入科室和员工的日常考核与年度绩效考核体系，对守信行为予以激励，对失信行为进行约束和处理，形成了“守信者荣、失信者耻”的良好氛围。

三、加强宣传教育，提升信用意识

提升全员信用意识是信用体系建设的关键。我院多措并举，加强信用文化建设：

1.开展专题培训：定期组织全院职工学习社会信用体系建设相关政策法规、典型案例，邀请专家进行信用知识讲座，使“诚信为本、操守为重”的理念深入人心。

2.加强宣传引导：利用医院内网、宣传栏、微信公众号等多种载体，广泛宣传信用建设的重要意义、政策解读和先进事迹，营造了浓厚的信用建设氛围。

3.融入日常工作：在新员工入职培训、科室例会等场合，强调诚信服务的重要性，引导员工将信用意识内化于心、外化于行，自觉规范医疗服务行为。

四、规范医疗行为，提升服务信用

医疗服务质量是医院信用的核心体现。我院以提升医疗质量和安全为中心，着力规范医疗服务行为：

1.严格执行医疗核心制度：加强对首诊负责制、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度等核心制度落实情况的督查，确保医疗行为的规范性和安全性。

2.加强医疗质量控制：完善医疗质量控制体系，定期开展医疗质量检查与评估，对发现的问题及时整改，持续改进医疗质量。

3.规范收费行为：严格执行国家物价政策，公开医疗服务项目和收费标准，推行价格公示制度，杜绝乱收费、分解收费等行为，保障患者的知情权和选择权。

4.优化服务流程：持续改善就医环境，优化预约诊疗、挂号收费、检查检验等服务流程，努力缩短患者等候时间，提升患者就医体验和满意度。

5.妥善处理医患纠纷：建立健全医患沟通机制和投诉处理流程，畅通投诉渠道，本着公平、公正、及时的原则处理医患矛盾，维护医患双方合法权益，提升患者对医院的信任度。

五、推进信息公开，强化信用监督

1.主动公开信用信息：按照规定，及时在医院官方网站、政务信息公开平台等渠道公开医院资质、人员信息、服务承诺、收费标准、投诉方式等信用相关信息，接受社会各界监督。

2.加强内部信用管理：对员工在医疗服务、科研教学、廉洁自律等方面的信用情况进行记录和管理，作为评优评先、职称晋升的重要依据。

3.积极对接信用平台：按照上级要求，积极对接地方社会信用信息共享平台，及时报送医院在行政管理、医疗服务等方面的守信和失信信息，履行信用信息报送义务。

六、取得的成效

通过一系列信用体系建设工作的开展，我院在以下方面取得了初步成效：

1.制度建设得到加强：形成了一套较为完善的信用管理制度体系，为医院信用建设提供了制度保障。

2.员工信用意识显著提升：广大干部职工的诚信服务意识、责任意识和法律意识得到增强，自觉规范服务行为的主动性明显提高。

3.医疗服务行为更加规范：医疗质量和安全得到进一步保障，患者投诉率有所下降，患者满意度稳步提升。

4.医院社会信誉持续向好：通过规范服务、诚信经营，医院在社会上的认可度和美誉度得到提升，树立了良好的行业形象。

七、存在的问题与不足

在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到，我院在社会信用体系建设工作中仍存在一些不足：

1.信用建设的深度和广度有待拓展：目前信用建设更多侧