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售货员考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.顾客进店后，售货员首先应该（）

A.热情打招呼B.继续做自己的事C.躲起来

答案：A

2.以下哪种商品陈列方式更吸引顾客（）

A.杂乱无章B.整齐有序C.随意堆放

答案：B

3.顾客询问商品价格时，售货员应该（）

A.如实回答B.故意抬高价格C.不理会

答案：A

4.当顾客对商品不满意时，售货员应该（）

A.耐心询问原因并解答B.强行推销C.赶顾客走

答案：A

5.售货员的着装应该（）

A.整洁得体B.奇装异服C.邋遢

答案：A

6.对于缺货的商品，售货员应该（）

A.告知顾客并推荐类似商品B.隐瞒不说C.说永远不会有货

答案：A

7.顾客购买多件商品时，售货员应该（）

A.认真核对数量和价格B.随便算一下C.多算钱

答案：A

8.以下哪种态度有利于销售（）

A.积极热情B.消极冷漠C.傲慢无礼

答案：A

9.售货员在工作期间（）

A.可以玩手机B.不能玩手机C.偶尔玩一下没关系

答案：B

10.顾客投诉时，售货员应该（）

A.认真对待并解决B.推卸责任C.与顾客争吵

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.优秀售货员应具备的素质有（）

A.良好的沟通能力B.丰富的产品知识C.耐心D.热情

答案：ABCD

2.商品的促销手段包括（）

A.打折B.满减C.赠品D.抽奖

答案：ABCD

3.以下哪些行为有助于提高顾客满意度（）

A.提供优质的售后服务B.微笑服务C.快速结账D.准确回答顾客问题

答案：ABCD

4.售货员在整理货架时需要注意（）

A.商品的摆放顺序B.商品的清洁C.商品的标签D.货架的稳固

答案：ABCD

5.顾客可能关注商品的哪些方面（）

A.价格B.质量C.功能D.外观

答案：ABCD

6.在销售过程中，售货员可以通过哪些方式了解顾客需求（）

A.观察B.询问C.倾听D.猜测

答案：ABC

7.以下哪些属于售货员的日常工作内容（）

A.补货上架B.盘点库存C.接待顾客D.打扫卫生

答案：ABCD

8.影响顾客购买决策的因素有（）

A.品牌B.口碑C.促销活动D.个人喜好

答案：ABCD

9.售货员在推销商品时可以强调（）

A.商品的优点B.商品的性价比C.售后服务D.独特之处

答案：ABCD

10.当店内顾客较多时，售货员应该（）

A.合理安排接待顺序B.提高工作效率C.避免顾客长时间等待D.优先接待熟人

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.售货员不需要了解商品的成分。（）

答案：错误

2.对顾客爱答不理有利于提高销售效率。（）

答案：错误

3.商品标签贴错没关系。（）

答案：错误

4.售货员可以随意更改商品价格。（）

答案：错误

5.热情过度会让顾客反感。（）

答案：错误

6.对于顾客的特殊要求可以一概不理。（）

答案：错误

7.售货员的语言表达能力不重要。（）

答案：错误

8.只要把商品卖出去就完成任务了，不需要管售后。（）

答案：错误

9.店内卫生与销售业绩无关。（）

答案：错误

10.售货员不需要学习新的销售技巧。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述售货员在顾客进门时的正确做法。

答案：售货员在顾客进门时应热情主动打招呼，面带微笑，用友好的目光注视顾客，让顾客感受到欢迎。

2.如何快速处理顾客对商品的异议？

答案：认真倾听顾客异议，从顾客角度理解问题，耐心解释商品特点、功能等，必要时提供证据，如产品说明书等。

3.请说出三种提高销售业绩的方法。

答案：一是提升服务质量，二是做好商品陈列，三是合理运用促销手段。

4.当商品缺货时，除了告知顾客，还可以做什么？

答案：还可以记录顾客联系方式，到货后通知顾客，或者推荐类似且有库存的商品。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何提高顾客的忠诚度。

答案：提供优质商品、良好服务，建立会员制度给予优惠，及时处理顾客反馈等可提高忠诚度。

2.怎样在众多竞争对手中让自己的商品更具吸引力？

答案：强调商品独特性、性价比，提供个性化服务，注重商品展示和宣传。

3.售货员如何处理与同事之间的关系以提高工作效率？

答案：互相尊重、协