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客户需求细则
一、客户需求概述
客户需求细则是确保产品或服务能够精准满足客户期望的关键文档。通过对客户需求的详细分析和梳理，企业能够明确目标、优化资源配置、提升服务质量，并最终增强客户满意度。本细则将从需求识别、需求分析、需求细化三个核心环节展开，为项目执行提供明确的指导。
二、需求识别
需求识别是理解客户期望的第一步，主要目的是收集和初步整理客户的核心诉求。
（一）需求收集方法
1.直接沟通：通过会议、访谈等形式与客户进行面对面交流，了解客户的直接需求和潜在期望。
2.问卷调查：设计标准化问卷，收集客户对产品或服务的功能性、非功能性等方面的偏好。
3.数据分析：结合历史项目数据、市场调
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