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网红孵化经纪公司粉丝经济开发管理制度（2025版）

第一章总则

第一条为规范公司粉丝经济开发与运营，合理挖掘粉丝价值，维护粉丝合法权益，促进艺人与粉丝生态良性发展，根据《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国电子商务法》《网络信息内容生态治理规定》等法律法规，结合网红孵化经纪业务实际，制定本制度。

第二条本制度适用于公司粉丝经济相关的社群运营、衍生产品开发、付费服务设计、商业合作对接等活动，涵盖艺人粉丝的分层管理、价值转化及风险防控全流程。

第三条粉丝经济开发遵循“合规诚信、理性引导、价值共赢、风险可控”原则，严禁诱导过度消费、集资应援、粉丝群体对立等行为，不得侵害粉丝个人信息及财产权益。

第四条本制度所称“粉丝经济开发”包括四大模块：粉丝社群运营、衍生产品开发、付费服务体系、粉丝导向商业合作；“粉丝”按活跃度及价值贡献分为核心粉丝、活跃粉丝、普通粉丝三级。

第二章组织机构与职责

第五条粉丝经济管理小组（由总经理任组长，粉丝运营部经理任副组长，网红运营部、商务合作部、法务部、财务部、品控部负责人为成员）履行以下职责：

（一）制定粉丝经济开发年度计划、分层运营标准，每年12月修订1次；

（二）审批衍生产品开发、重大付费服务及商业合作方案，3个工作日内完成审批；

（三）每季度组织1次粉丝经济运营复盘，每半年开展1次粉丝权益保护培训；

（四）处理粉丝经济相关重大纠纷，接到报告后24小时内启动处置。

第六条粉丝运营部作为归口管理部门，履行以下职责：

（一）建立粉丝信息档案（匿名化处理），按分层标准分类管理，每月10日前更新；

（二）运营官方粉丝社群（微博超话、抖音粉丝群、微信粉丝团等），核心社群每日更新内容，普通社群每周更新不少于3次；

（三）策划粉丝互动活动（线上投票、线下见面会等），每月至少1次线上活动，每季度最多1次线下活动；

（四）收集粉丝需求与反馈，每月25日前形成《粉丝需求分析报告》提交管理小组。

第七条网红运营部履行以下职责：

（一）协调艺人参与粉丝互动，每月安排艺人至少2次社群互动（如语音问答、直播连线），每次时长≥30分钟；

（二）审核艺人与粉丝互动内容，确保符合合规要求及艺人形象定位，互动前1个工作日完成审核；

（三）指导艺人后援会规范运营，每季度召开1次后援会负责人沟通会，明确禁止集资、刷数据等要求。

第八条商务合作部履行以下职责：

（一）开发粉丝衍生产品（周边、数字藏品、联名商品等），每季度推出1-2款核心产品；

（二）设计粉丝导向商业合作（品牌粉丝应援、线下活动赞助等），合作前3个工作日完成方案初审；

（三）对接供应链企业（生产、物流、仓储），确保衍生产品交付周期≤15天，售后响应≤24小时。

第九条法务部履行以下职责：

（一）审核粉丝经济相关协议（含供应链合同、付费服务条款、商业合作协议），2个工作日内出具合规意见；

（二）制定粉丝权益保护条款（如退换货政策、隐私保护承诺），嵌入所有粉丝经济开发项目；

（三）处理粉丝投诉与纠纷，接到投诉后3个工作日内介入协调。

第十条财务部履行以下职责：

（一）核算粉丝经济项目成本与收益，衍生产品定价需覆盖成本且利润率控制在30%-50%；

（二）监管粉丝付费资金流向，确保专款专用，每月5日前完成资金盘点；

（三）每季度出具《粉丝经济收益分析报告》，提交管理小组用于方案优化。

第十一条品控部履行以下职责：

（一）抽检衍生产品质量，抽检率≥20%（核心产品≥50%），不合格率≤3%；

（二）监督付费服务质量（如会员权益兑现、活动执行效果），每月开展1次服务质量评估；

（三）每季度收集粉丝满意度，满意度≥85分（满分100分）为合格。

第三章粉丝分层与社群运营

第十二条粉丝分层标准（按近3个月数据评定，每月更新1次）：

（一）核心粉丝（占比≤10%）：社群互动频次≥10次/周、购买衍生产品≥3次、参与线下活动≥1次，需通过后援会推荐及粉丝运营部审核；

（二）活跃粉丝（占比20%-30%）：社群互动频次3-10次/周、购买衍生产品≥1次、参与线上活动≥2次；

（三）普通粉丝（占比≥60%）：社群互动频次＜3次/周、未购买衍生产品或仅参与少量线上活动。

第十三条分层权益设计：

（一）核心粉丝：优先参与艺人线下见面会（名额占比≤30%）、定制化周边（如签名照、专属徽章）、艺人一对一视频连线（每季度≤1次）；

（二）活跃粉丝：优先参与线上互动（如直播提问优先权）、常规周边折扣（9折）、会员专属内容（如艺人未公开花絮）；

（三）普通粉丝：基础社群福利（如艺人公开行程、通用海报）、首次购买衍生产品9.5折优惠。