行政组织学第十章电子教案.pptxVIP

第九章行政组织的冲突管理一、冲突的性质与功能二、冲突的成因三、行政组织中冲突的化解

一、冲突的性质冲突一般表现为对抗和目标受挫，这两种情况会同时发生。冲突属于高对抗行为。其特性是①客观性②主观性③程度性。包含三点：⑴冲突可能发生于个人之间，也可能发生于群体之间；⑵冲突是在目标和利益不一致的情况下发生的；⑶冲突是一种动态的相互作用过程，只有单方面的态度或行为构不成冲突。冲突是指两个或两个以上的社会单元之间，由于目标、各自的特点和利益的不同，所产生的对立态度或行为。

二、冲突的功能积极冲突对组织成员心理的影响是，使坚强者从幻觉中清醒，从陶醉中震惊，从不能战胜对方中看到自己的弱点所在，发愤图强；对人际关系的影响是，“不打不成交”，使人加强对对方的注意，一旦发现对方的力量、智慧等令人敬畏的品质，就会增强相互之间的吸引力，团体间的冲突促进各团体内成员一致对外，增强凝聚力；冲突的积极功能

STEP4STEP3STEP2STEP1对成员工作动机的影响是，使成员发现与对方间的不平衡，激起竞争、优胜的工作动机，发挥创造力；对工作协调的影响是，使人注意到不协调，发现对方的存在价值和需要，采取有利于各方的政策，使有利于组织的各项工作均得以开展；对组织效率的影响是，反映出认识的不正确，方案的不完善，要求人全面考虑问题，使决策更为周密；对组织生存发展的影响在于，冲突本身是利益分配不平衡的表现，它迫使人