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2025年护理部医患沟通技巧考核试题及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.护士在接待患者时，首先应该（）

A.直接开始进行治疗操作

B.微笑问候，主动询问患者需求

C.要求患者快速准备好相关检查单据

D.先与其他同事沟通工作安排

答案：B

解析：良好的医患沟通始于第一印象。护士用微笑和主动问候可以营造温馨的沟通氛围，让患者感受到尊重和关怀，从而建立信任关系。这有助于后续治疗的顺利进行。直接进行治疗操作或要求患者快速准备单据可能会让患者感到不被重视，而先与其他同事沟通则显得不够专业和周到。

2.当患者对治疗方案有疑问时，护士应该（）

A.直接打断患者，解释完方案后结束对话

B.耐心倾听，确认理解患者疑问后再进行解释

C.告知患者自己的专业判断是最准确的，无需多问

D.将解释任务交给主治医生，自己不再参与

答案：B

解析：有效的沟通需要双向理解。护士应先耐心倾听患者的疑问，确保完全理解其担忧，再针对性地进行解释。这不仅能解决患者的问题，还能增强患者的信任感和参与感。直接打断或自以为是地解释都会让患者感到不被尊重，而将任务推给医生则可能导致沟通不畅。

3.护士在执行医嘱前，发现医嘱可能存在风险，应该（）

A.按照医嘱执行，因为医生是专业人士

B.忽略医嘱，自行调整治疗方案

C.立即与开医嘱医生沟通确认

D.向患者说明风险，让患者自行决定是否执行

答案：C

解析：患者安全是首要原则。当护士发现医嘱可能存在风险时，应立即与开医嘱医生沟通确认，而不是盲目执行或自行调整。这体现了护士对患者安全的责任感和专业素养。让患者自行决定可能超出其医学知识范围，也不符合医疗规范。

4.在进行健康教育时，护士发现患者注意力不集中，应该（）

A.继续讲课，希望患者能自觉听讲

B.提高音量，确保所有患者都能听到

C.停止讲课，尝试用更生动的方式吸引患者注意力

D.让其他护士帮忙维持秩序，自己继续讲课

答案：C

解析：有效的健康教育需要考虑患者的接受度。当患者注意力不集中时，护士应主动调整沟通方式，如使用更生动的案例、图片或互动环节，而不是简单提高音量或依赖他人维持秩序。这能提高健康教育的效果，也让患者感受到护士的用心。

5.患者表达不满情绪时，护士应该（）

A.直接反驳患者的观点，说明其情绪不合理

B.倾听患者的不满，表示理解后再解释情况

C.要求患者保持冷静，不要情绪化

D.将患者问题上报给护士长，由护士长处理

答案：B

解析：面对患者的不满情绪，护士应先表示理解，给予患者情感支持，再逐步解释情况或寻求解决方案。直接反驳或要求患者冷静可能会激化矛盾，而简单上报问题则缺乏主动解决的态度。倾听和共情是化解冲突的关键。

6.护士在书写护理记录时，应该（）

A.尽量简化记录内容，突出重点

B.详细记录所有观察到的现象，无论是否相关

C.只记录医生的诊断和医嘱，其他无需记录

D.使用专业术语，确保记录的严谨性

答案：A

解析：护理记录需要清晰、准确、完整，但也要避免冗余。护士应根据记录目的（如交班、会诊、科研等）筛选关键信息，突出重点，同时确保记录内容真实反映患者情况。过度详细或不相关的记录会增加工作负担，而只记录医生内容或过度使用术语则可能影响其他医护人员对记录的理解。

7.当患者对护士的专业技能提出质疑时，护士应该（）

A.保持沉默，避免正面回应

B.直接向患者展示相关资格证书

C.耐心解释自己的专业背景和操作依据

D.告知患者自己的意见是最权威的，无需解释

答案：C

解析：患者的质疑可能源于信息不对称或操作过程中的不适感。护士应耐心解释自己的专业背景、操作依据和注意事项，以增强患者的信任。展示证书可能显得过于生硬，而直接权威的回应或沉默则可能适得其反。

8.在紧急情况下，与患者沟通时，护士应该（）

A.使用复杂的医疗术语，确保专业性

B.尽量减少沟通，快速完成操作

C.简洁明了地告知患者情况，安抚情绪

D.让家属代为沟通，自己专注于治疗

答案：C

解析：紧急情况下，患者可能因紧张或信息不足而产生焦虑。护士应使用简洁明了的语言告知患者当前情况、即将采取的措施以及可能的风险，同时给予情绪安抚，如握手、眼神交流等非语言沟通，以稳定患者情绪，配合治疗。

9.护士在解释病情时，发现患者似懂非懂，应该（）

A.重复解释一遍，希望患者能理解

B.判断患者可能失去耐心，直接结束解释

C.尝试用不同的比喻或举例说明

D.让患者自己思考，等待其提问时再解答

答案：C

解析：有效的沟通需要确认信息传递的效果。当患者似懂非懂时，护士应尝试用不同的方式（如比喻、举例、图示等）重新解释，直到患者表示理解为止。