企业心理咨询服务管理规范.docxVIP

企业心理咨询服务管理规范

第一章总则

第一条目的与依据

为规范企业心理咨询服务的开展，维护企业员工心理健康，提升组织整体效能，营造积极健康的工作氛围，依据国家相关法律法规及行业伦理规范，结合企业实际情况，特制定本规范。

第二条适用范围

本规范适用于企业内部设立的心理咨询服务机构（或部门）及其开展的各项心理咨询相关活动，亦适用于企业委托外部专业心理咨询机构提供服务的管理过程。企业全体在职员工（以下简称“员工”）均有平等享受心理咨询服务的权利。

第三条基本原则

企业心理咨询服务应遵循以下原则：

1.保密原则：严格保护员工个人信息及咨询内容，未经员工本人同意，不得向任何第三方泄露，法律法规另有规定的除外。

2.自愿原则：员工有权自主决定是否接受咨询、咨询的内容及方式，不得强迫或变相强迫员工接受咨询。

3.专业原则：咨询服务由具备专业资质的心理咨询师提供，遵循心理学原理和咨询伦理，提供科学、规范的服务。

4.中立与尊重原则：咨询师应保持客观中立的态度，尊重员工的价值观、人格尊严及个人隐私，不评判、不指责。

5.积极关注与发展性原则：以积极的视角看待员工，关注其潜能发展和心理成长，协助员工提升应对压力和解决问题的能力。

6.预防为主与危机干预相结合原则：注重心理健康知识的普及和心理问题的早期预防，同时建立健全心理危机干预机制。

第二章服务对象与内容

第四条服务对象

企业心理咨询服务的主要对象为企业全体在职员工。根据企业实际情况及服务能力，经批准后可逐步扩展至员工家属（需另行明确服务范围及方式）。

第五条服务内容

企业心理咨询服务主要包括但不限于以下方面：

1.情绪调节与压力管理：协助员工应对工作与生活中的压力、焦虑、抑郁、愤怒等不良情绪，提升情绪自我调控能力。

2.人际关系与沟通：针对职场人际关系（如上下级关系、同事关系）、家庭关系、婚恋情感等方面的困惑提供咨询与指导。

3.职业发展与适应：协助员工进行职业规划、应对职业倦怠、职业转型、工作与生活平衡、职场适应等问题。

4.心理健康知识普及：通过讲座、工作坊、宣传资料等形式，普及心理健康知识，提升员工心理素养。

5.团体心理辅导与培训：针对特定群体或共同议题开展团体辅导、团队建设、心理素质提升等活动。

6.危机干预：对处于急性心理危机状态（如自杀风险、重大创伤事件后）的员工提供及时的心理支持与干预。

7.企业EAP项目支持：作为企业员工援助计划（EAP）的核心组成部分，提供相应的心理咨询服务模块。

第六条服务边界

心理咨询服务不提供以下内容：

1.精神疾病的诊断与治疗（此类情况应建议员工前往专业医疗机构就诊）。

2.法律咨询、财务建议等非心理范畴的服务。

3.代替企业或员工做出决策。

4.与心理咨询伦理相悖的其他服务。

第三章服务方式与流程

第七条服务方式

企业心理咨询服务可采用多种方式结合，主要包括：

1.个体咨询：面对面咨询、电话咨询、视频咨询等。

2.团体咨询/辅导：主题式团体、成长小组、工作坊等。

3.心理健康教育：讲座、培训、宣传专栏、线上课程等。

4.危机干预：紧急面询、电话干预、陪伴支持等。

第八条服务流程

1.求助与预约：员工可通过企业内部指定渠道（如心理咨询热线、邮箱、线上预约系统、人力资源部转介等）提出咨询需求并进行预约。

2.初步评估与匹配：由咨询负责人或接待人员对员工需求进行初步了解，根据咨询议题、咨询师专长及员工意愿（如适用）进行咨询师匹配。

3.咨询过程：咨询师按照咨询专业规范与伦理开展咨询，一般情况下，个体咨询每次时长为50-60分钟，咨询频率与次数根据具体情况商定。

4.咨询记录与归档：咨询师需对咨询过程进行必要的记录（遵循保密原则），并按规定进行档案归档。

5.咨询结束与转介：咨询目标达成或双方认为咨询需结束时，可终止咨询。对于超出咨询范围或咨询师能力的情况，应及时向员工说明，并提供恰当的转介建议。

第四章管理与保障

第九条组织管理

1.企业应明确心理咨询服务的归口管理部门（如人力资源部、行政部或单独设立的EAP中心等），负责服务的规划、组织、协调与监督。

2.若委托外部专业机构提供服务，企业管理部门应负责对合作机构的遴选、协议签订、服务质量监控与评估。

3.建立内部心理咨询师团队（若有）的管理制度，包括岗位职责、绩效考核、专业督导与培训等。

第十条人员资质与管理

1.咨询师资质要求：

*持有国家或行业认可的心理咨询师职业资格证书或相关专业学历背景（如心理学、医学、社会工作等）。

*具备一定年限的心理咨询实践经验。

*无不良执业记录，恪守职业道德与伦理规范。

*定期参加专业培训与继续教