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2025在线职业心理咨询公司咨询师督导体系建设管理制度

第一章总则

目的：规范咨询师督导工作，提升咨询服务质量，保障来访者权益。执行主体：公司人力资源部、心理咨询部；操作要求：结合行业规范及公司业务实际制定本制度；时间节点：制度发布后10日内组织全员学习。

依据：《中华人民共和国精神卫生法》《心理咨询师国家职业标准》等法律法规。执行主体：法务部；操作要求：定期核查制度与法律法规的符合性，每年更新1次；时间节点：每年12月前完成核查更新。

适用范围：本公司全体全职、兼职心理咨询师及督导人员。执行主体：人力资源部；操作要求：入职时向相关人员发放制度文本并签署知晓确认书；时间节点：员工入职3日内完成。

第二章组织机构与职责

督导委员会：由公司副总经理任主任，人力资源部经理、心理咨询部总监任副主任，资深督导（5年以上督导经验）3-5人任委员。执行主体：督导委员会；操作要求：每季度召开1次督导工作会议，审议督导计划、评估结果；时间节点：每季度末最后1周周五召开。

督导小组：隶属于心理咨询部，设组长1名（心理咨询部副总监兼任），专职督导2-3名。执行主体：督导小组；操作要求：制定月度督导计划，组织实施督导工作，每月收集咨询师督导需求；时间节点：每月25日前完成下月计划制定，次月5日前汇总需求。

咨询师：执行主体：全体咨询师；操作要求：按规定参与督导，提交督导案例报告（每季度不少于2份），反馈督导效果；时间节点：督导前3日内提交案例报告，督导后5日内提交反馈表。

第三章督导实施流程

需求调研：执行主体：督导小组；操作要求：每季度末10日内通过问卷、面谈方式收集咨询师需求，形成需求分析报告；时间节点：每季度末15日前提交报告至督导委员会。

计划制定：执行主体：督导委员会；操作要求：根据需求报告制定季度督导计划，明确督导对象、内容、方式及时间；时间节点：每季度首月5日前发布计划。

督导实施：

个体督导：执行主体：专职督导、咨询师；操作要求：每月每人不少于2次，每次60分钟，采用面谈或视频形式，做好督导记录；时间节点：按季度计划约定时间执行，督导后2日内完成记录归档。

团体督导：执行主体：督导小组；操作要求：每月2次，每次90分钟，每组8-10人，围绕共性问题开展研讨；时间节点：每月第二、第四周周三下午执行。

记录归档：执行主体：督导小组；操作要求：督导记录包括督导时间、内容、问题及解决方案，电子档与纸质档分别存档；时间节点：每月末5日内完成当月记录归档。

第四章督导评估与改进

效果评估：执行主体：人力资源部、督导委员会；操作要求：每半年组织1次评估，采用咨询师自评、同行互评、督导评价相结合的方式，评估指标包括专业能力提升度、案例处理改善率等；时间节点：每年6月、12月各1次，评估后10日内形成评估报告。

改进措施：执行主体：督导小组；操作要求：针对评估中发现的问题，制定整改计划，明确整改责任人及完成时间；时间节点：评估报告发布后5日内制定计划，30日内完成整改。

第五章保障措施

人员保障：执行主体：人力资源部；操作要求：督导人员需具备国家二级以上心理咨询师资质及3年以上督导经验，每年组织1次督导培训；时间节点：每年3月前完成培训计划制定。

经费保障：执行主体：财务部；操作要求：年度督导经费不低于公司心理咨询部年度预算的15%，用于督导培训、场地租赁等；时间节点：每年11月前完成下一年度经费预算审批。

场地设备保障：执行主体：行政部；操作要求：设立专门督导室，配备录音、录像、保密文件柜等设备，定期维护；时间节点：每月末进行设备检查维护。

第六章附则

本制度由督导委员会负责解释。执行主体：督导委员会；操作要求：对制度执行中的疑问及时给予答复；时间节点：收到疑问后3日内答复。

本制度自2025年1月1日起施行。执行主体：人力资源部；操作要求：制度施行前组织专项培训；时间节点：2024年12月20日前完成培训。

企业执行制度高频问题及解答

问题：咨询师因咨询业务繁忙，无法按时参与固定时间的团体督导怎么办？

解答：执行主体：督导小组；操作要求：咨询师需提前2日向督导小组提交书面请假申请，经批准后，可参与下月补督导（每月补督导1次，时间为每月最后1个周五下午）；时间节点：请假申请需在原定督导时间前2日提交，补督导需在当月内完成。

问题：督导记录中涉及来访者隐私信息，如何确保保密？

解答：执行主体：督导小组、行政部；操作要求：督导记录中的来访者信息需匿名化处理（使用编号代替真实姓名），电子档存储于加密服务器，纸质档存放于带锁保密柜，仅限督导委员会及督导小组成员查阅，查阅