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2025年顺丰速运同城急送快递员招聘考试指南及模拟题

考试说明

考试总分100分，考试时间120分钟。题型包括单选题、多选题、判断题、简答题、情景分析题。请根据题目要求作答。

第一部分单选题（共20题，每题2分，合计40分）

1.顺丰速运同城急送的主要服务承诺是？

A.24小时内送达

B.12小时内送达

C.48小时内送达

D.次日送达

2.快递员着装要求不包括以下哪项？

A.统一工服

B.佩戴工牌

C.穿着深色皮鞋

D.染彩发

3.同城急送适用场景错误的是？

A.商务文件传递

B.紧急药品配送

C.定期包裹寄送

D.加急信件投递

4.快递员接到投诉时应如何处理？

A.直接拒绝

B.耐心沟通

C.上级汇报

D.忽略投诉

5.快递车辆行驶速度规定是多少？

A.80km/h

B.60km/h

C.40km/h

D.100km/h

6.收件时发现包裹破损，应如何处理？

A.直接签收

B.拍照留证后签收

C.拒绝签收

D.联系客服

7.同城急送订单超时未达，赔付标准是？

A.订单金额10%

B.订单金额20%

C.订单金额30%

D.订单金额50%

8.快递员接单前应检查什么？

A.车辆油量

B.车辆保险

C.个人证件

D.以上都是

9.处理生鲜物品配送时，以下错误做法是？

A.使用保温箱

B.车内放置易燃物

C.避免阳光直射

D.做好温度记录

10.快递员使用GPS导航的主要目的是？

A.提高行驶速度

B.规避交通处罚

C.规划最优路线

D.展示专业形象

11.快递员与客户沟通时，以下说法错误的是？

A.使用礼貌用语

B.耐心解答疑问

C.提出额外要求

D.保持专业态度

12.快递车辆年检有效期是？

A.1年

B.2年

C.3年

D.4年

13.快递员遇到恶劣天气时的首要任务是？

A.安全送达

B.追求速度

C.避免投诉

D.完成派单

14.订单信息错误时，正确处理方式是？

A.拒绝接单

B.直接修改

C.联系客服

D.忽略错误

15.快递员接到客户投诉后的处理时限是？

A.24小时内

B.48小时内

C.12小时内

D.36小时内

16.快递车辆内应配备哪些应急物品？

A.急救包

B.充电宝

C.雨伞

D.以上都是

17.同城急送服务时效通常指？

A.下班前送达

B.4小时内送达

C.8小时内送达

D.12小时内送达

18.快递员接到异常订单时应如何处理？

A.直接接单

B.上级汇报

C.拒绝接单

D.暗中上报

19.快递员使用电子面单的主要优势是？

A.提高效率

B.方便管理

C.减少纸张

D.以上都是

20.快递员与同事协作时应遵循？

A.互不干涉

B.积极配合

C.争夺资源

D.保守秘密

第二部分多选题（共10题，每题3分，合计30分）

1.快递员职业道德包括哪些？

A.诚实守信

B.服务客户

C.保护隐私

D.遵守法规

2.快递车辆维护保养内容包含？

A.更换轮胎

B.检查刹车

C.清洁车身

D.检查灯光

3.同城急送服务适用范围有？

A.文件传递

B.商务配送

C.个人物品

D.电商件

4.快递员遇到客户纠纷时应如何处理？

A.调解沟通

B.上级汇报

C.各方安抚

D.直接拒绝

5.快递员使用智能终端设备可完成？

A.接单

B.导航

C.签收

D.统计

6.处理贵重物品配送时需注意？

A.双人交接

B.保险条款

C.快速配送

D.签收确认

7.快递员安全驾驶要求包含？

A.不酒驾

B.不疲劳驾驶

C.佩戴安全带

D.不使用手机

8.快递员遇到突发情况时的应急措施有？

A.停止行驶

B.联系客服

C.保护货物

D.健康第一

9.同城急送服务特点包括？

A.时效性强

B.覆盖范围广

C.成本较低

D.服务专业

10.快递员应具备的技能有？

A.沟通能力

B.导航能力

C.应急处理

D.货物保护

第三部分判断题（共10题，每题2分，合计20分）

1.快递员可以私自修改订单信息。（×）

2.同城急送服务仅限城市范围。（×）

3.快递员接到投诉后必须立即上报。（√）

4.快递车辆必须使用专用保险。（√）

5.快递员可以穿着非统一工服接单。（×）

6.订单超时未达，快递员无需承担责任。（×）

7.快递员可以使用个人车辆接单。（×）

8.快递车辆必须保持干净整洁。（√）

9.快递员接到异常订单可以直接拒绝。（√）

10.快递员可以接受客户提供的现金奖励。（×）

第四部