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电商配送基准
报告2024
穿越现代消费者旅程的复杂性
关于AUC
TANE
这项研究由Auctane进行，Auctane是一个提供运输和物流
技术的品牌系列。Auctane产品服务于全球各行各业的企
业，从小型企业一直到企业级零售商。无论规模大小，我
们帮助全球的在线卖家解决他们的邮寄、运输和物流需求
。每年，使用Auctane产品处理的订单达30亿。
卓越的物流体验会留下长久的影响。今天的消费者想要更
快、更便宜、更透明的物流实践，并且他们青睐能够应对
挑战的企业。我们将不懈努力，直到每家公司都拥有让他
们客户愉悦所需的工具，无论在街对面还是全球各地。
1
索引关于零售经济
学
03方法论
引言04
零售经济学是一家专注于消费者和零售行业的独立
经济研究咨询机构。我们分析复杂的零售经济格局
主要发现05，并为我们的客户提炼可行的见解。利用我们自身
的专有零售数据，并运用严谨的经济分析，我们将
信息转化为行动要点。
第一部分
全渠道演进：理解复杂的客户旅程07
技术如何驱动全渠道策略？08
第二节
全渠道客户旅程和2024年交付趋势14我们的服务提供对零售业背后关键经济和社会驱动
因素的公正研究和分析，有助于为关键业务决策提
预购：浏览、研究和发现15供信息，并通过更深入的洞察力为您提供竞争优势
在结账时：提供选择和正确的选项18
。
最后一公里：空中包裹追踪和可见性26
返回：平衡成本和客户满意度30
购后与忠诚度：解决客户旅程中的配送痛点37
第三节
迈向统一的客户旅程：2024年的成功策略42
统一商务：现代电子商务的基石43报告作者：理查德·林姆，首席执行
2024年生成式人工智能：从兴奋到部署44官richard.lim@retaileconomics.co.
优化全渠道的配送和物流45
uk
混合零售：电子商务扩大实体足迹46
乔什·霍姆斯，高级顾问josh.holmes
结论47@retaileconomics.co.uk
方法论
2023年11月进行了消费者和B2B调查，包括来自80
00户具有全国代表性的家庭和800多名美国、英国
、加拿大、澳大利亚、德国、法国、意大利和西班
牙在线卖家的回答。
美國英国法国
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