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2025在线职业心理咨询公司危机个案识别管理制度

第一章总则

第一条为规范危机个案识别流程，提升危机预警能力，防范职业心理咨询服务中突发危机事件扩大化，依据《心理咨询服务行业规范》《个人信息保护法》《突发事件应对法》等法规，结合在线职业心理咨询业务特性制定本制度。

执行主体：公司咨询部

操作要求：适用于公司所有线上职业心理咨询业务场景（含预约、咨询、跟进全环节），覆盖个人及企业客户的危机个案识别与初步响应

时间节点：2025年10月1日起实施，每年12月结合危机案例修订完善

第二条危机个案识别遵循“主动预防、精准判断、快速响应、隐私保护”原则，识别过程需兼顾专业性与合规