运营总监绩效考核方案参考实用文档.docVIP

运营总监月度绩效考核方案

一、目的

为落实公司的目标管理责任制，确保完成公司各项销售任务目标，提高公司的经济效益，完成经营目标，特制定本目标责任书。

二、责任期限

2021年月日～2021年月日。

三、权限

1．有权参与制定公司经营发展规划并提出建议。

2．有权组织制定并修改销售部规章制度、销售策略、销售目标。

3．有权建立、培训、管理公司的销售队伍。

4．有权控制、监督销售业务的开展情况，带领、指导各销售团队完成销售任务。

四、考核指标体系

运营总监的考核指标分为业绩指标和管理绩效指标。具体考核指标体系及指标说明如下表所示。

考核指标体系一览表

考核指标

指标说明/公式

权重（%）

业绩指标

销售计划完成率

10

销售毛利率

10

坏账率

10

销售费用节省率

5

管理绩效指标

客户有效投诉次数

经分析确认为有效投诉公司销售部服务的次数

10

客户满意度

人事行政部组织，客户对店面环境及服务进行评价

10

培训计划完成率

10

核心员工保留率

10

销售报表及时提交率

5

员工满意度

部门员工及相关协作部门对其工作表现的评价

10

员工行为规范执行情况

人事行政部按日常现场管理规定考核细则标准来考核,各店面平均考核得分为依据(以签字确认的检查记录本为准)

10

五、工作目标与考核评分标准

1．公司人事行政部根据已确定的考核指标体系，根据公司的经营发展规划和销售计划，参考外部市场环