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站务人员设备检查强化解析考试题库及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.站台边缘安全警示线的宽度是多少？

A.5cm

B.10cm

C.15cm

D.20cm

2.列车进站时，站务人员应站在哪个位置？

A.车门内侧

B.车门外侧

C.站台中间

D.车头前方

3.发现乘客携带违禁品，应如何处理？

A.直接没收

B.口头警告

C.立即报警

D.请示值班站长

4.自动售检票机故障时，应优先联系哪个部门？

A.车站值班员

B.维护班组

C.保安人员

D.列车司机

5.灭火器压力表的指针在什么范围内是正常的？

A.红色区域

B.黄色区域

C.绿色区域

D.蓝色区域

6.乘客突发疾病时，站务人员应首先采取什么措施？

A.调解情绪

B.立即送医

C.保护现场

D.禁止围观

7.地铁线路限速是多少？

A.80km/h

B.100km/h

C.120km/h

D.140km/h

8.站台屏蔽门故障时，应如何应对？

A.强行开关

B.立即封闭

C.临时疏导

D.撤离乘客

9.乘客遗失物品时，站务人员应如何处理？

A.直接归还

B.联系失物招领

C.拒绝受理

D.要求付费

10.交接班时，重点交接的内容是什么？

A.乘客数量

B.设备状态

C.营业收入

D.客流情况

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多项选择题（每题2分，共20分）

1.站务人员需要掌握的应急技能包括？

A.灭火

B.急救

C.调解纠纷

D.撤离乘客

2.列车延误时，站务人员应如何安抚乘客？

A.解释原因

B.提供饮用水

C.开放休息室

D.强制疏散

3.以下哪些属于违禁品？

A.易燃物

B.爆炸物

C.导游证件

D.剧毒品

4.自动售检票机的常见故障包括？

A.无法出票

B.无法检票

C.机柜发热

D.显示错误

5.站台边缘安全警示线的颜色是？

A.黄色

B.黑色

C.白色

D.红色

6.站务人员在高峰时段需要重点关注？

A.拥挤秩序

B.设备运行

C.乘客问询

D.安全巡视

7.灭火器的使用步骤包括？

A.拔掉保险销

B.对准火焰根部

C.按压把手

D.快速撤离

8.乘客突发疾病时，站务人员应准备哪些物品？

A.急救箱

B.电话

C.指南针

D.纸巾

9.地铁站内的安全设施包括？

A.灭火器

B.急救箱

C.紧急出口

D.监控摄像头

10.交接班时需要记录的内容包括？

A.设备状态

B.乘客投诉

C.营业数据

D.应急事件

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判断题（每题2分，共20分）

1.站务人员可以随意开关屏蔽门。（×）

2.乘客携带宠物进入地铁站是允许的。（×）

3.地铁线路限速是固定的。（√）

4.灭火器需要定期检查压力。（√）

5.乘客遗失物品时，站务人员必须妥善保管。（√）

6.站台边缘安全警示线宽度是10cm。（√）

7.列车延误时，站务人员可以拒绝回答乘客问询。（×）

8.自动售检票机故障时，应立即关闭设备。（×）

9.站务人员在交接班时可以省略部分记录。（×）

10.乘客突发疾病时，站务人员应立即报警。（√）

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简答题（每题5分，共20分）

1.简述站务人员在高峰时段的职责。

答：高峰时段需重点关注站台秩序、设备运行、乘客问询及安全巡视，确保客流疏导顺畅，及时处理突发情况。

2.如何处理乘客携带违禁品的情况？

答：先口头警告，说明危害，若拒不配合则联系值班站长或报警，同时做好记录，确保安全。

3.简述自动售检票机的常见故障及处理方法。

答：常见故障有无法出票、无法检票等，处理方法包括重启设备、检查票卡、联系维护班组。

4.简述站台边缘安全警示线的作用。

答：警示乘客注意安全，防止跌落轨道，维护站台秩序，保障乘客生命安全。

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讨论题（每题5分，共20分）

1.如何平衡乘客问询与客流疏导的效率？

答：优先解答紧急问询，其他问题引导至服务台或使用广播，避免聚集，提高效率。

2.列车延误时，如何安抚情绪激动的乘客？

答：耐心解释原因，提供饮用水或休息室，保持沟通，必要时请示警方协助维持秩序。

3.站务人员在交接班时如何确保信息传递准确？

答：使用交接班表详细记录设备状态、客流情况及未完成事项，双方确认无误后签字。

4.如何提升站务人员的应急处理能力？

答：定期开展灭火、急救等培训，模拟突发场景演练，提高快速反应和协作能力。