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站务人员设备操作应用考试题库及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.站台边缘防护栏的高度一般是多少？

A.1米

B.1.2米

C.1.5米

D.2米

2.发现乘客携带违禁品，站务人员应优先采取什么措施？

A.直接没收

B.立即报警

C.耐心劝导

D.禁止上车

3.列车晚点超过多少分钟需要启动应急预案？

A.10分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.40分钟

4.站台乘客拥挤时，站务人员应如何引导？

A.堵住入口

B.分流疏导

C.强制排队

D.放任不管

5.遇到乘客突发疾病，站务人员应首先怎么做？

A.立即疏散

B.调整列车

C.联系医护人员

D.拒绝帮助

6.列车车门关闭后，站务人员应保持多久？

A.5秒

B.10秒

C.15秒

D.20秒

7.地铁车站的消防栓一般位于哪里？

A.车站出口

B.站厅中央

C.站台角落

D.设备间

8.乘客遗失物品，站务人员应如何处理？

A.直接归还

B.联系失物招领处

C.拒绝受理

D.私自处理

9.自动售检票机故障时，乘客应找谁求助？

A.保安

B.站务人员

C.其他乘客

D.无需求助

10.站台乘客吸烟，站务人员应怎么做？

A.忽略

B.警告并劝离

C.收走烟

D.报警

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多项选择题（每题2分，共20分）

1.站务人员需要掌握哪些应急技能？

A.心肺复苏

B.消防操作

C.演示广播

D.医药急救

2.列车延误可能的原因有哪些？

A.车站故障

B.信号故障

C.乘客过多

D.自然灾害

3.站务人员需要检查的设备包括哪些？

A.消防栓

B.自动售检票机

C.呼叫按钮

D.照明设备

4.乘客纠纷时，站务人员应如何应对？

A.保持中立

B.及时调解

C.必要时报警

D.避免冲突

5.站台安全措施包括哪些？

A.防护栏

B.安全警示牌

C.紧急疏散通道

D.监控摄像头

6.列车晚点时，站务人员需要向乘客提供哪些信息？

A.延误原因

B.预计时间

C.替代方案

D.赔偿措施

7.站务人员需要与哪些部门协作？

A.警察

B.医护人员

C.运营部门

D.保安

8.自动售检票机常见故障有哪些？

A.无法进币

B.无法检票

C.纸币识别错误

D.无法打印票

9.站务人员在高峰时段需要关注哪些问题？

A.乘客秩序

B.设备运行

C.突发事件

D.票务核对

10.站务人员的服务宗旨是什么？

A.安全第一

B.便民利民

C.严格执法

D.高效服务

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判断题（每题2分，共20分）

1.站务人员可以代替乘客购买车票。（×）

2.列车车门关闭后，站务人员必须立即离开。（×）

3.乘客携带宠物可以免费进入地铁车站。（×）

4.站台吸烟是被允许的。（×）

5.列车延误时，站务人员无需安抚乘客情绪。（×）

6.站务人员必须具备基本的急救知识。（√）

7.乘客遗失物品，站务人员可以直接私藏。（×）

8.地铁车站的消防栓需要定期检查。（√）

9.站务人员可以随意处置违禁品。（×）

10.站务人员无需与保安协作。（×）

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简答题（每题5分，共20分）

1.简述站务人员在高峰时段的职责。

答：维持站台秩序，疏导客流，确保设备正常运行，及时处理突发事件，安抚乘客情绪。

2.如何处理乘客突发疾病的情况？

答：立即联系医护人员，进行初步急救，疏散围观乘客，并协助后续处理。

3.站务人员在应急情况下需要准备哪些物资？

答：急救箱、灭火器、通讯设备、警示标志、疏散图等。

4.站务人员如何防止站台拥挤引发的安全事故？

答：加强巡视，及时分流，设置安全警示，必要时启动应急预案。

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讨论题（每题5分，共20分）

1.站务人员如何平衡安全与服务的关系？

答：坚持安全第一，同时以礼貌和高效的服务态度处理问题，确保乘客安全与体验。

2.站务人员在处理乘客纠纷时应注意什么？

答：保持中立，耐心倾听，依法调解，避免激化矛盾，必要时报警。

3.如何提升站务人员的应急处理能力？

答：定期培训，模拟演练，加强技能考核，提高团队协作与应变能力。

4.站务人员在信息化时代面临哪些挑战？

答：需掌握智能设备操作，处理网络舆情，提升服务效率，适应技术革新。