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站务人员设备操作解析考试题库及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.站台安全门处于哪种状态时，乘客无法通过？

A.自动开启

B.手动开启

C.锁闭状态

2.列车到站后，站务人员应首先检查什么？

A.乘客上下情况

B.列车门状态

C.站台清洁度

3.地面站台边缘线的作用是什么？

A.美化站台

B.防止乘客跌落

C.规划站内广告位

4.列车延误时，站务人员应向乘客发布什么信息？

A.个人行程建议

B.延误原因和预计时间

C.乘客姓名

5.消防栓应放置在站台的哪个位置？

A.乘客等候区

B.站台边缘

C.紧急出口附近

6.乘客携带大件行李时，站务人员应怎么做？

A.直接拒绝

B.引导至指定区域

C.强行要求丢弃

7.列车车门打开时，站务人员应在哪个位置引导？

A.车门内侧

B.车门外侧

C.列车连接处

8.乘客丢失物品时，站务人员应如何处理？

A.直接拒绝查找

B.帮助联系列车司机

C.记录并上报

9.遇到乘客突发疾病，站务人员应首先怎么做？

A.调查原因

B.立即联系医疗救助

C.让乘客自行处理

10.站台屏蔽门故障时，站务人员应采取什么措施？

A.强行打开

B.引导乘客绕行

C.立即疏散站台

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多项选择题（每题2分，共20分）

1.站务人员需要掌握哪些设备操作？

A.消防栓

B.监控系统

C.列车广播

D.站台门

2.以下哪些属于站务人员的安全职责？

A.检查站台边缘

B.维持秩序

C.操作电梯

D.引导乘客

3.列车延误时，站务人员可能需要提供哪些信息？

A.延误原因

B.替代交通方案

C.预计发车时间

D.乘客投诉渠道

4.站务人员应如何处理乘客冲突？

A.分隔双方

B.调解沟通

C.必要时报警

D.避免介入

5.消防安全检查包括哪些内容？

A.消防栓状态

B.烟雾报警器

C.逃生路线畅通

D.乘客疏散指示

6.以下哪些情况需要启动应急预案？

A.列车故障

B.乘客晕倒

C.恐怖袭击

D.大量乘客滞留

7.站务人员应如何引导乘客上下列车？

A.指示排队顺序

B.提醒注意安全

C.检查有无遗忘物品

D.确认车门关闭

8.以下哪些属于站务人员的沟通技巧？

A.清晰广播

B.耐心解答

C.体态语言

D.强制命令

9.站台清洁工作包括哪些？

A.清除障碍物

B.定期消毒

C.收拾垃圾

D.检查设施

10.站务人员应如何应对恶劣天气？

A.发布预警信息

B.增加巡视频次

C.准备应急物资

D.关闭站台门

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判断题（每题2分，共20分）

1.站务人员可以代替乘客购买车票。（×）

2.列车车门打开时，站务人员必须站在车门内侧。（√）

3.乘客携带宠物进入站台需要提前报备。（√）

4.站务人员有权拒绝乘客携带易燃易爆物品。（√）

5.列车延误时，站务人员无需更新信息。（×）

6.站务人员必须熟练掌握急救技能。（√）

7.消防栓附近禁止堆放杂物。（√）

8.站务人员可以随意调整列车广播内容。（×）

9.乘客丢失物品后，站务人员应立即查找。（√）

10.站台边缘线仅用于装饰。（×）

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简答题（每题5分，共20分）

1.简述站务人员在列车到站前的准备工作。

答：检查站台安全、清理通道、确认列车门状态、准备广播信息。

2.如何处理站台上的突发火灾？

答：立即按下消防报警器、疏散乘客、使用灭火器灭火，并联系消防部门。

3.简述站务人员引导乘客上下列车的流程。

答：指示排队、提醒注意安全、协助特殊乘客、确认车门关闭。

4.列车延误时，站务人员应如何安抚乘客情绪？

答：及时发布信息、耐心解释原因、提供替代方案、保持礼貌沟通。

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讨论题（每题5分，共20分）

1.如何平衡站务人员的效率与乘客体验？

答：优化工作流程、加强培训、提升沟通能力，确保安全与效率并重。

2.站务人员在紧急情况下如何协调多方资源？

答：及时上报、联系列车司机、协调安保和医疗人员，确保快速响应。

3.信息化技术如何提升站务人员的工作效率？

答：通过监控系统、智能广播、实时数据共享，减少人力成本并提高准确性。

4.如何减少站台冲突对乘客安全的影响？

答：加强巡视、提前干预、明确标识、必要时报警，维护站台秩序。