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吉林省省直机关公开遴选公务员笔试题及答案解析（A类）

第一部分案例分析（30分）

材料1：2023年，吉林省某市G区启动老旧小区改造工程，重点推进加装电梯、管网改造、环境整治等项目。某小区为2000年建成的6层住宅，居民共72户，其中1-2层住户30户，3-6层住户42户。改造初期，社区通过入户走访、线上问卷收集意见，3-6层住户中85%支持加装电梯，1-2层住户中90%反对，理由包括：电梯占用公共区域影响采光、担心房屋结构安全、认为自身使用频率低却需分摊费用。社区组织协调会3次，1-2层住户代表坚持“不加装”，3-6层住户代表情绪激动，提出“若不装就集体投诉”。街道工作人员表示：“加装电梯需本单元2/3以上住户同意，但目前矛盾集中在利益分配，缺乏具体补偿方案参考。”区住建局回应：“政策规定由居民协商费用分摊，我们仅负责审批和技术指导，协调工作主要靠社区。”截至2023年12月，该小区电梯加装项目仍未落地。

问题：结合材料，分析G区老旧小区电梯加装项目推进受阻的原因，并提出针对性解决措施。（30分）

第二部分对策建议（25分）

材料2：近年来，吉林省持续优化营商环境，某省直部门为提升企业服务质效，开通了“企业服务热线”，但运行半年后调研发现：

-热线接通率仅68%，企业反映“白天打不进，晚上没人接”；

-40%的问题需转接3个以上部门，企业抱怨“踢皮球”；

-20%的问题受理后无反馈，企业追问时工作人员称“正在协调”；

-部分工作人员对惠企政策掌握不牢，解答问题“模棱两可”。

问题：针对材料中“企业服务热线”运行存在的问题，提出改进建议。（25分）

第三部分公文写作（25分）

材料3：为落实《吉林省人民政府关于加强调查研究工作的意见》（吉政发〔2023〕15号），提升省直机关干部调研能力，吉林省直机关工委拟于2024年6月至12月开展“调研能力提升年”活动。活动内容包括：举办“调研方法”专题培训（6月）、组织“基层蹲点调研”实践（7-9月）、开展“优秀调研报告”评选（10-12月）。要求各单位至少推荐2篇调研报告，工委将对优秀成果编印成册并推广应用。

问题：请以吉林省直机关工委名义，撰写一份关于开展“调研能力提升年”活动的通知。（25分）

第四部分综合论述（20分）

问题：习近平总书记强调：“系统观念是具有基础性的思想和工作方法。”结合省直机关工作实际，谈谈你对“坚持系统观念推进机关工作现代化”的理解。（20分）

答案解析

第一部分案例分析答案解析（30分）

原因分析（15分）：

1.利益协调机制缺失：政策仅规定“2/3住户同意”的门槛，但未明确低楼层住户的补偿标准（如费用减免、公共服务优先等），导致利益分配矛盾无法化解。

2.责任主体协同不足：区住建局将协调责任推给社区，但社区缺乏行政资源和专业能力，难以平衡多元诉求；街道未发挥统筹作用，未建立多部门联动的协调平台。

3.沟通方式单一：仅通过走访和会议收集意见，未采用“模拟电梯运行”“费用分摊计算器”等可视化工具帮助居民理解方案，导致信息不对称。

4.政策宣传不到位：居民对电梯加装后的产权归属、维护责任、政府补贴比例等关键信息了解不足，加剧担忧。

解决措施（15分）：

1.完善政策配套：制定《老旧小区电梯加装费用分摊及补偿指导意见》，明确低楼层住户可享受“减免基础建设费10%-20%”“优先使用小区公共停车位”等补偿措施，由街道牵头签订《电梯使用协议》，明确各方权利义务。

2.构建协同机制：建立“区住建局+街道+社区+专业机构”四方联动小组，住建局负责技术指导和政策解释，街道统筹协调，社区跟踪进度，引入第三方评估机构对房屋结构安全进行公示，消除居民疑虑。

3.创新沟通方式：开展“电梯加装开放日”，组织居民参观已加装电梯的小区，体验运行效果；通过“一图读懂”“短视频”等形式普及政策，利用“社区议事厅”“线上投票”等渠道动态收集意见。

4.强化后续保障：明确电梯维护资金由住户分摊+公共维修基金补贴，引入物业或专业公司负责日常管理，解除居民对“后续维护难”的担忧。

第二部分对策建议答案解析（25分）

改进建议：

1.优化热线运行机制（6分）：实行“7×12小时”工作制（8:30-20:30），增设夜间值班岗；引入智能语音导航，根据企业类型（如制造业、服务业）自动转接对口部门，缩短转接时间。

2.强化责任落实（7分）：建立“首接负责制”，首接人员需全程跟踪问题，若需转交其他部门，需同步推送问题详情并标注“限时办结”；开通“进度查询”功能，企业可通过热线号码或验证码查看处理状态。

3.提升服务能力（6分）：每月组