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航空形象考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.航空服务人员头发应（）

A.随意披散B.整洁束起C.染夸张颜色

2.男士航空制服着装，领带应（）

A.系紧且端正B.松垮C.随意搭配

3.航空服务中微笑应露出（）颗牙齿

A.4-6B.6-8C.8-10

4.与乘客交谈时，目光应（）

A.四处游离B.专注对方眼睛C.低头看地

5.航空服务人员站姿双脚应（）

A.随意分开B.呈“V”字或小丁字步C.交叉站立

6.女士航空制服裙子长度应（）

A.过短B.及膝或略过膝C.拖地

7.航空服务人员指甲长度应（）

A.很长B.适中，不超过指尖C.随意

8.迎接乘客时，服务人员应行（）度鞠躬礼

A.15B.30C.45

9.航空服务人员佩戴配饰应（）

A.繁多B.简约得体C.夸张个性

10.行走时，服务人员步伐应（）

A.匆忙慌乱B.平稳适中C.缓慢拖沓

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.航空服务人员的仪表要求包含（）

A.面容整洁B.发型规范C.服装干净

2.以下符合航空服务微笑标准的是（）

A.真诚自然B.露出牙龈C.有亲和力

3.航空服务人员的坐姿要求有（）

A.背部挺直B.双腿并拢C.翘二郎腿

4.男士航空制服着装要点包括（）

A.衬衫领口整洁B.皮鞋光亮C.皮带无磨损

5.女士航空妆容要求（）

A.浓妆艳抹B.淡雅自然C.突出眼部

6.航空服务人员在与乘客沟通时，语言应（）

A.礼貌客气B.简洁明了C.专业规范

7.以下属于航空服务人员得体仪态的有（）

A.手势适度B.行走稳健C.站立挺拔

8.航空服务人员佩戴的工牌应（）

A.佩戴端正B.干净无污渍C.随意放置

9.航空服务中，眼神交流应做到（）

A.注视对方B.眼神友善C.避免对视

10.航空服务人员的发型规范，对女士而言可以是（）

A.盘发B.齐肩短发C.长发披肩

三、判断题（每题2分，共10题）

1.航空服务人员可以佩戴夸张的耳环。（）

2.服务人员在飞机上可以穿拖鞋。（）

3.微笑时可以露出牙龈，这样更热情。（）

4.男士航空制服衬衫袖口应长出外套袖口1-2厘米。（）

5.航空服务人员与乘客交谈时可以频繁看手表。（）

6.女士航空制服裙子不可以有褶皱。（）

7.服务人员在飞机上行走时速度越快越好。（）

8.航空服务人员的妆容应根据个人喜好随意化。（）

9.与乘客交流时，身体微微前倾是不礼貌的。（）

10.航空服务人员的鞋子颜色可以随意搭配。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述航空服务人员着装的基本原则。

答案：整洁、得体、规范。符合航空行业形象，服装干净无污渍，款式恰当，搭配合理，展现专业素养。

2.航空服务中，眼神交流有什么作用？

答案：眼神交流能展现关注与尊重，增强与乘客的情感联系，让乘客感受到重视，同时辅助语言沟通，更好地传递信息与情感。

3.简述航空服务人员站姿的要点。

答案：双脚呈“V”字或小丁字步，膝盖并拢，收腹挺胸，肩部放松，头部端正，目光平视，展现出挺拔、自信的姿态。

4.航空服务人员在语言沟通上应注意什么？

答案：注意礼貌用语，如“请”“谢谢”“对不起”等；语言简洁，准确传达信息；语气柔和，避免生硬，让乘客感到舒适。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论航空服务人员的形象对航空公司的重要性。

答案：良好形象是航空公司的名片，能提升公司美誉度与竞争力。专业得体的形象让乘客产生信任感，增加好感，利于吸引客源，提升公司口碑和市场份额。

2.如何在航空服务中通过仪态展现优质服务？

答案：通过良好站姿、坐姿、走姿等仪态传达尊重与热情。如微笑、眼神交流、适度手势等，展现亲和力与专业，让乘客在细节中感受优质服务。

3.谈谈航空服务人员妆容与形象的关系。

答案：合适妆容是形象重要部分。淡雅自然妆容与航空职业形象契合，能提升气色，展现精神面貌，体现对乘客尊重，增强亲和力，提升整体形象。

4.讨论在航空服务中，如何保持始终如一的良好形象。

答案：要加强自我管理与培训。从思想上重视形象塑造，日常注重仪表仪态细节，通过持续培训提升专业素养，养成习惯，以保持良好形象。

答案

一、单项选择题

1.