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柜员技能考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.办理现金存入业务时，客户提交的现金应当（）。

A.直接放入钱箱

B.当面清点并唱收

C.由客户自行清点

D.仅核对总数

2.办理挂失业务时，挂失申请书的有效期为（）。

A.3天

B.7天

C.15天

D.永久有效

3.客户要求查询账户明细时，柜员应首先核实（）。

A.账户余额

B.客户身份

C.交易时间

D.交易金额

4.办理大额现金取款业务时，需提前（）预约。

A.1天

B.3天

C.5天

D.无需预约

5.客户持假币要求兑换时，柜员应（）。

A.直接没收

B.拒绝办理

C.报警处理

D.告知客户假币危害并收缴

6.票据背书转让时，必须记载的事项是（）。

A.背书日期

B.被背书人名称

C.背书人签章

D.以上都是

7.办理密码重置业务时，客户需提供（）。

A.身份证原件

B.驾驶证

C.户口本

D.工作证

8.柜员在办理业务时，发现客户身份存疑，应（）。

A.继续办理

B.拒绝服务

C.报告主管并进一步核实

D.忽略不计

9.办理跨境汇款时，需填写（）。

A.汇款申请书

B.存款单

C.取款单

D.贷款合同

10.客户要求打印对账单时，柜员应核对（）。

A.账户状态

B.客户签名

C.身份证号码

D.以上都是

二、多项选择题（每题4分，共40分）

1.办理开户业务时，需审核的客户资料包括（）。

A.身份证原件

B.居住证明

C.工作证明

D.联系方式

2.柜员在办理业务时，必须遵守的操作规范包括（）。

A.双人复核

B.唱收唱付

C.离柜锁屏

D.佩戴工号牌

3.客户要求变更账户信息时，需提供的资料包括（）。

A.身份证原件

B.变更申请书

C.户口本

D.公安机关证明

4.办理信用卡申请时，需审核的内容包括（）。

A.信用记录

B.收入证明

C.居住证明

D.婚姻状况

5.柜员在处理客户投诉时，正确的做法是（）。

A.耐心倾听

B.记录投诉内容

C.立即解决

D.反馈处理结果

6.办理电汇业务时，需填写的信息包括（）。

A.收款人名称

B.收款人账号

C.开户行名称

D.汇款金额

7.柜员在办理业务时，禁止的行为包括（）。

A.代客户填写单据

B.代客户签字

C.泄露客户信息

D.私自调拨现金

8.客户要求查询征信报告时，需提供的资料包括（）。

A.身份证原件

B.授权书

C.户口本

D.工作证明

9.办理定期存款业务时，需明确的内容包括（）。

A.存款金额

B.存款期限

C.利率

D.到期处理方式

10.柜员在交接工作时，需清点的内容包括（）。

A.现金

B.重要空白凭证

C.印章

D.业务资料

三、判断题（每题2分，共20分）

1.柜员可以代客户保管身份证原件。（）

2.办理业务时，柜员无需核对客户签名。（）

3.客户可以持他人身份证办理开户业务。（）

4.柜员在离柜时，必须锁定屏幕。（）

5.办理挂失业务时，无需核实客户身份。（）

6.客户可以随意查询他人账户明细。（）

7.柜员在处理业务时，可以私自调拨现金。（）

8.办理大额现金取款业务时，无需提前预约。（）

9.客户要求变更账户信息时，无需提供身份证原件。（）

10.柜员在交接工作时，无需清点重要空白凭证。（）

四、填空题（每题2分，共20分）

1.办理现金存入业务时，应当面________并唱收。

2.客户要求查询账户明细时，柜员应首先核实________。

3.办理挂失业务时，挂失申请书的有效期为________天。

4.票据背书转让时，必须记载的事项包括背书人签章、________和被背书人名称

。

5.柜员在办理业务时，发现客户身份存疑，应报告主管并进一步________。

6.办理跨境汇款时，需填写________申请书。

7.客户要求打印对账单时，柜员应核对账户状态、客户签名和________。

8.柜员在交接工作时，需清点现金、重要空白凭证、________和业务资料。

9.办理信用卡申请时，需审核客户的________记录和收入证明。

10.柜员在离柜时，必须锁定________。

答案：

一、单项选择题

1.B2.B3.B4.A5.D6.D7.A8.C9.A10.D

二、多项选择题

1.AD2.ABCD3.AB4.ABC5.ABD6.ABCD7.ABCD8.AB9.

AB