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企业运营流程优化与数字化管理
目录
前言与背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.1研究意义与发展趋势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.2企业面临的核心挑战．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
1.3本项目的目标与范围界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
企业运营流程体系分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
2.1关键业务流程识别．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
2.2现有流程的深度审视．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
2.3流程效率评估与瓶颈诊断．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
2.4流程优化需求的明确．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
运营流程优化理论与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
3.1流程改进的基本原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
3.2典型的流程优化模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
3.3成本效益分析方法应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
3.4流程再造与持续改进策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
数字化管理平台建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
4.1数字化转型核心要素考量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
4.2全景化IT基础设施建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
4.3云计算与大数据技术应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
4.4移动化与智能化在管理中的融合．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
4.5用于流程管理与监控的软件选型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
关键运营环节的数字化实现．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
5.1研发设计数字化路径探索．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
5.2生产制造环节的自动化与智能化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
5.3销售市场营销流程在线化整合．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49
5.4客户服务体验的数字化升级．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51
5.5内部管理与协作的电子化转型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52
数据驱动决策体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55
6.1运营数据的采集与集成方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57
6.2商业智能工具的应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59
6.3关键绩效指标的设定与监控．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．62
6.4基于数据的预测分析与优化决策．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．62
优化后的运营效果评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．64
7.1绩效指标的量化监测．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．67
7.2成本结构与效率变化分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．68
7.3客户满意度与市场竞争力提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．71
7.4风险管理与合规性评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．72
推进策略与组织保障．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．76
8.1制定全面的实施路线图．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．77
8.2企业文化与员工技能的适应与提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．78
8.3变革管理沟通与冲突处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
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