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一体化政务服务平台和网站集约化平台运维服务采购需求

1.项目概况

近年来，我市深入彻落实“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，着力

突破企业群众办事创业“痛点”“难点”“堵点”问题，提升政务服务效率，切实增强

企业群众获得感。通过信息化建设，坚持以群众和企业的需求为导向，以简政放

权为基础，以标准化为核心，通过“受审分离”、“多头受理”变为“一窗受理、一

窗通办”，通过数据共享、流程再造打通“系统孤岛”，在积极推进简政放权，创

新监管和优化服务方面做出了突出的成绩，为打造公开透明的服务型政府奠定了

扎实的基础。

2018年建设的XX市一体化政务服务平台为市民提供“一站式”服务。首创公

安业务一窗通办模式、首创联通全市的智能化“云叫号”系统等。建成逾20个子

系统，支撑线下一窗受理、“最多跑一次”和线上网上可办、全流程网办。项目于

2018年12月完成验收并进入为期2年（2019年、2020年）的运维及2021-2023

年的质保。

2020年XX市一体化政务服务平台全面提升（一期）项目建设启动，推出“一

件事一次办”、秒批、好差评、大厅智能调度，积极配合镇街政务服务中心建设，

实施云叫号及综合窗收件，实现全市镇街一体化平台全覆盖，积极打造市、镇、

村（社区）政务服务体系建设，形成XX政务服务网、市民服务中心及镇街政务

服务中心、移动服务三位一体的“X家”服务品牌，全面深化网上办事服务，指尖

办事，自助终端三大服务模块。在线下，“X家”服务延伸进村（社区）、银行，

进一步实现就近办，提升行政服务效能。本项目2023年开始进入XX市一体化

政务服务平台的运维工作，目前最近一期运维即将到期，需进入2025-2026年新

一期的一体化政务服务平台运维服务。该服务为XX市政务服务平台建立常态化

运维管理机制，提供专业化运行维护服务，确保平台安全稳定运行、快速迭代更

新，努力营造便捷舒心的企业营商和市民办事环境，推动以一流的营商环境和政

务服务赋能全市实体经济高质量发展。

“中国.XX”政府门户网站是以政府部门网站和镇街频道为依托，以需求为导

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向，以服务为宗旨，遵循“以人为本”的设计理念，围绕信息公开、在线服务和公

众参与三大政府网站功能定位，设置了“首页”“政务公开”“解读回应”“政务服

务”“政民互动”“走进XX”“投资XX”等频道，以丰富的内容、人性化的服务和强

大的功能为用户提供服务。网站建设取得了很大的发展，受到了社会公众的广泛

关注和认同，无论是整体建设规模，还是绩效水平，目前都处于全国领先行列。

但是，随着政府信息公开力度的不断深入以及网站信息整合手段的不断丰富，政

府需要通过网站发布的信息数量将会越来越多，公众也将会更多的从网站获得服

务资源和信息资源，由此可见门户网站安全稳定的运行及门户网站内容的保障工

作是非常重要的。依据《国务院办公厅关于加强政府网站信息内容建设的意见》

（国办发〔2014）57号）、《国务院办公厅关于开展第一次全国政府网站普查的

通知》（国办发〔2015）15号）、《XX省人民政府办公厅关于印发XX省政府网

站考评办法的通知》（X办函〔2015）555号）、《国务院办公厅秘书局关于印发

政府网站与政务新媒体检查指标、监管工作年度考核指标的通知》（国办秘函

〔2019）19号）、《XX省人民政府办公厅关于2021年第一季度全省政府网站与

政务新媒体检查情况的通报》等政策文件的要求，通过2025-2026年新一期的运

维服务进一步加强“中国・XX”网站群平台、“中国.XX”政府门户网站和XX省政

府网站集约化平台XX分平台的运营运维工作，满足业务的不断发展，为企业和

市民提供持续的服务，提高网站的内容吸引力，促进网站的可持续发展。

2.服务目标

为XX市一体化政务服务平台、中国XX门户及全市集约化平台和政务网站

建立常态化运维管理机制，提供专业化运行维护服务，确保平台安全稳定运行、

快速迭代更新，努力营造便捷舒心的企业营商和市民办事环境，推动XX经济社

会实现高质量发展，助力“湾区都市、品质XX”建设。

3.服务期限及要求

市政务和数据局一体化政务服务平台和网站集约化平台运维服务项目包括

3个子项，服务期限以各子项实施周期为准。