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特殊人群走进图书馆活动方案

作为在公共图书馆工作十余年的服务专员，我始终记得第一次接待视障读者时的场景——那位头发花白的老先生扶着盲杖，指尖颤抖着触碰书架上的普通书籍，轻声说”想看看孙子的课本”。那一刻我突然意识到，我们的”公共”二字，不该只停留在空间开放，更要让所有群体都能平等触达知识的温度。基于这样的初心，结合近年服务特殊人群的经验，特制定本活动方案。

一、活动背景与核心目标

（一）背景契机

随着《公共图书馆法》对”无障碍服务”的明确要求，以及馆内近三年读者需求调研数据显示：特殊人群到馆咨询量年均增长27%，但实际参与活动率不足12%。这组数据背后是视障者找不到盲文资源、听障者看不懂口语化讲解、老年读者被智能设备”拦在门外”的现实困境。我们曾联合特教学校开展过3次小型体验活动，有位自闭症儿童在绘本区专注翻书40分钟的画面，让我更加确信：图书馆不该是”标准读者”的专属地，而应成为包容所有认知方式的精神家园。

（二）核心目标

短期目标：让至少120名特殊人群（分4场，每场30人）走进图书馆，掌握1-2项基础使用技能（如盲文点读、手语图书检索、智能设备借阅操作）；

中期目标：建立”一类人群一方案”的服务模板，形成包含10项无障碍服务标准的操作手册；

长期目标：推动社会公众对特殊人群阅读需求的关注，将图书馆打造成区域特殊文化服务枢纽。

二、活动对象与分类设计

考虑到不同特殊群体的认知特点和需求差异，本次活动采用”1+4”模式，即1场综合体验日（面向所有群体）+4场专题活动（按视障、听障、老年、自闭症儿童细分）。具体对象及需求分析如下：

（一）视障群体（约30人）

多为50岁以上中老年人，核心需求是盲文资源获取与空间导览。曾有视障读者反映”找不到盲文区位置”，还有年轻视障大学生希望接触专业盲文教材。

（二）听障群体（约25人）

以15-35岁为主，普遍具备基础手语能力，更关注视觉化阅读资源（如插图绘本、漫画版经典）和社交型活动（如读书会）。

（三）老年群体（约40人）

65岁以上占比80%，主要障碍是智能设备使用（如扫码借还、预约座位），同时对怀旧类书籍（老版小说、地方县志）需求强烈。

（四）自闭症儿童（约25人，需1名家长陪同）

年龄集中在6-12岁，需要低刺激、结构化的阅读环境，对触觉、听觉敏感的互动形式接受度更高（如布书触摸、音乐绘本）。

三、活动内容与流程设计

（一）前期筹备（活动前30天）

需求调研：联合3家特教机构、2个社区养老中心发放问卷（回收有效问卷217份），召开5场座谈会（参与42人），整理出”盲文教材更新”“手语讲解视频”“智能设备简化操作”等12项核心需求；

空间改造：在三楼开辟200㎡“无障碍体验区”，包括盲文阅读角（配备点显器、盲文打字机）、手语视觉区（安装字幕屏、手语动作示范墙）、老年智能区（摆放放大版操作指南、语音助手设备）、儿童感官区（铺设软胶地垫、设置可触摸绘本架）；

人员培训：组织20名馆员参加”无障碍服务认证培训”（邀请特教老师、无障碍设计师授课），重点模拟视障者导览、听障者沟通、自闭症儿童情绪安抚等场景；招募30名志愿者（含5名专业手语翻译），开展”情景化服务演练”（如模拟老年读者忘记密码时的应对流程）；

物资准备：采购盲文版《经典文学选读》《生活指南》50册，制作手语版《图书馆使用手册》（配60个常用动作视频），印刷大字版（字号24pt）《设备操作图解》200份，定制自闭症儿童专用布书（动物触感、响纸内页）30套。

（二）活动执行（分5场，每场4小时）

第一场：综合体验日（面向全体）

9:00-9:30破冰互动

用”多感官自我介绍”替代传统发言：视障者摸盲文卡片说爱好，听障者打手语展示特长，老年读者翻老照片分享故事，自闭症儿童用涂色卡表达心情。记得第一次做这个环节时，有位听障女孩用手语比出”书是我的眼睛”，在场的人都红了眼眶。

9:30-11:30分区体验

视障区：馆员用”描述+触摸”讲解盲文规则（如”点位排列对应字母”），邀请导盲犬示范”找书架-取书-归位”流程；

听障区：手语老师带读《小王子》手语版，用”图片+动作”解读抽象词汇（如”孤独”对应抱肩、低头的动作组合）；

老年区：志愿者一对一教学”微信预约座位”（分三步：打开小程序-选日期-点空位），设置”记忆挑战”游戏（用大字卡片复习操作步骤）；

儿童区：社工引导翻布书《动物的尾巴》（狼尾巴硬毛、兔子尾巴软毛），播放轻音乐配合”听声音猜动物”环节（如狗叫对应翻到狗的页面）。

11:30-12:00反馈共创

用”心愿树”收集建议：视障读者贴盲文便签写”希望增加医学盲文书籍”，听障读者用贴纸标注”想看科幻题材手语书”，老年读者画简笔画提出”座位预约流程再简化”，儿童家长留言”希望每月有固定活动日”。这些真实的声音，比任何策划案都珍贵。