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上半年医院行风评议工作总结

一、工作开展背景与目标

随着医疗行业的快速发展和社会对医疗服务质量要求的不断提高，医院行风建设愈发重要。行风建设不仅关系到医院的形象和声誉，更直接影响着患者的就医体验和满意度。今年上半年，我院以行风评议工作为契机，全面加强行风建设，旨在进一步规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，改善医患关系，构建和谐的医疗环境。

二、工作举措与落实情况

（一）组织领导与制度建设

为确保行风评议工作的顺利开展，我院成立了以院长为组长，各科室负责人为成员的行风评议工作领导小组，明确了各成员的职责分工，形成了一级抓一级、层层抓落实的工作格局。同时，制定了详细的行风评议工作实施方案，明确了工作目标、任务、步骤和要求，确保行风评议工作有章可循。

在制度建设方面，我院进一步完善了各项规章制度，加强了对医疗服务行为的规范和约束。修订了《医院工作人员职业道德规范》《医疗纠纷处理办法》《医务人员廉洁行医规定》等一系列制度，明确了医务人员的行为准则和纪律要求，为行风建设提供了制度保障。

（二）宣传教育与培训

为提高全体医务人员对行风建设的认识和重视程度，我院通过多种形式开展了广泛的宣传教育活动。一是组织全体医务人员学习行风建设相关文件和法律法规，深刻领会行风建设的重要意义和具体要求。二是通过医院内部宣传栏、电子显示屏、微信公众号等平台，宣传行风建设的工作动态和先进典型，营造了良好的舆论氛围。三是开展了职业道德教育和警示教育活动，组织医务人员观看警示教育片，参观廉政教育基地，引导医务人员树立正确的价值观和职业道德观，自觉抵制不正之风。

同时，我院加强了对医务人员的业务培训，提高了医务人员的专业技术水平和服务能力。上半年，共组织各类业务培训[X]次，培训人员达到[X]人次。培训内容涵盖了医疗技术、医疗安全、医患沟通等多个方面，有效提升了医务人员的综合素质。

（三）监督检查与考核评价

为加强对行风建设工作的监督检查，我院建立了多层次、全方位的监督体系。一是加强内部监督，成立了行风监督小组，定期对各科室的行风建设工作进行检查和指导。通过明察暗访、问卷调查、患者投诉等方式，及时发现和解决行风建设中存在的问题。二是主动接受社会监督，设立了投诉举报电话和邮箱，广泛接受患者和社会各界的监督和举报。对群众反映的问题，及时进行调查处理，并将处理结果及时反馈给举报人。

在考核评价方面，我院制定了详细的行风建设考核评价指标体系，将行风建设工作纳入科室和个人的绩效考核。定期对各科室的行风建设工作进行考核评价，对表现优秀的科室和个人进行表彰和奖励，对存在问题的科室和个人进行批评教育和整改。通过考核评价，充分调动了全体医务人员参与行风建设的积极性和主动性。

（四）优化服务流程与改善就医环境

为提高患者的就医体验和满意度，我院进一步优化了服务流程，改善了就医环境。一是推行了预约挂号、分时段就诊等服务模式，减少了患者的排队等待时间。通过医院官网、微信公众号、电话等多种渠道，为患者提供便捷的预约挂号服务。二是加强了导医服务，在门诊大厅设立了导医台，为患者提供咨询、引导等服务。导医人员热情周到的服务，有效缓解了患者的紧张情绪，提高了患者的就医效率。三是改善了就医环境，对医院的门诊、病房等区域进行了装修改造，增加了休息座椅、饮水机等便民设施，为患者提供了舒适、温馨的就医环境。

三、取得的成效

（一）医疗服务质量明显提高

通过加强行风建设，全体医务人员的服务意识和责任意识明显增强，医疗服务质量得到了显著提高。上半年，门诊患者满意度达到了[X]%，住院患者满意度达到了[X]%，较去年同期分别提高了[X]和[X]个百分点。患者对医务人员的服务态度、技术水平、医疗安全等方面的评价均有明显提升。

（二）医患关系更加和谐

行风建设工作的深入开展，促进了医患之间的沟通与理解，医患关系更加和谐。医务人员更加注重与患者的沟通交流，耐心倾听患者的诉求，及时为患者解答疑问，赢得了患者的信任和尊重。上半年，医疗纠纷投诉较去年同期下降了[X]%，医患之间的矛盾得到了有效缓解。

（三）医院形象和声誉进一步提升

良好的行风建设成效，提升了医院的形象和声誉，吸引了更多的患者前来就医。上半年，医院门诊量达到了[X]人次，住院量达到了[X]人次，较去年同期分别增长了[X]%和[X]%。医院在社会上的知名度和美誉度不断提高，得到了广大患者和社会各界的广泛认可。

四、存在的问题与不足

（一）部分医务人员对行风建设的认识还不够深刻

虽然我院通过多种形式开展了行风建设宣传教育活动，但仍有部分医务人员对行风建设的重要性认识不足，存在重业务轻行风的现象。在日常工作中，对行风建设的各项要求落实不到位，存在服务态度不够热情、工作责任心不强等问题。

（二）行风建设的长效机制还不够完善

虽然我院建立了一系