农业机械设备采购投标方案 第七章 售后服务方案.docxVIP

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目录

TOC\o1-3\h\u第七章售后服务方案 3

第一节售后服务承诺 3

一、免费维保期承诺 3

二、维护响应时间承诺 3

三、本地化服务承诺 3

四、专业服务队伍承诺 5

五、备品备件库承诺 6

第二节售后服务方案 6

一、服务理念 6

二、售后服务要求 8

三、售后服务原则 8

四、售后服务流程 9

五、售后服务体系 10

六、售后服务响应时间 13

七、质保期内技术支持与售后服务 14

八、质保期外技术支持与售后服务 16

第三节售后投诉处理方案 17

一、总则 17

二、退换货服务管理 17

三、客户投诉管理 18

四、客户意见调查管理 18

五、投诉处理方案 19

第四节售后服务人员管理 21

一、售后服务团队的建立 22

二、售后服务团队管理 25

三、服务人员配备 28

四、售后服务人员的四项基本素养 30

五、售后服务人员应具备的品格素质 31

第五节采购单位人员售后培训 32

一、人员培训计划 33

二、打捆机操作培训 35

三、旋耕机使用操作培训 43

四、秸秆还田播种机操作培训 58

第七章