档案密集架采购投标方案 第十二章 售后服务方案.docxVIP

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目录

TOC\o1-3\h\u第十二章售后服务方案 2

第一节售后服务概述 2

一、售后服务意义 2

二、售后服务原则 3

三、售后工作说明 4

四、售后组织构架 6

五、售后服务要求 7

六、售后人员规范 9

第二节售后服务内容 10

一、质保期内服务 11

二、质保期外服务 11

第十二章售后服务方案

第一节售后服务概述

一、售后服务意义

1.售后服务是一次营销的最后过程，也是再营销的开始，它是一个长期的过程。大家要树立这样一个观念，一个产品售出以后，如果所承诺的服务没有完成，那么可以说这次销售没有完成。一旦售后服务很好的被完成，也就意味着下一次营销的开始，正所谓：“良好的开端等于成功的一半”。

2.售后服务过程中能够进一步了解客户和竞争对手更多的信息。其实，售后服务人员更像一个深入客户那里的考察者，售后人员一定要珍惜这个机会，以便能通过一次服务为公司带回更多的信息。你要清楚你能够垂手而得的信息可能就是销售人员急需而无法得到的。

3.售后服务能与客户进一步增进感情、为下一步合作打下基础。一个好的售后服务人员，总能够给客户留下一个好的印象，能够与不同类型的客户建立良好的关系，甚至成为朋友，实际上，你已经为下一次的合作增加了成功系数。当然这需要有扎实的技术功底、良好的职业道