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职业院校后勤服务满意度调查实施方案

一、方案概述

职业院校后勤服务满意度调查旨在全面评估后勤部门的服务质量、效率及学生满意度，为优化后勤管理、提升服务水平提供数据支持。本方案通过科学设计调查问卷、明确实施流程、规范数据分析，确保调查结果的客观性和实用性。

（一）调查目的

1.了解学生对后勤服务的具体需求及痛点问题；

2.评估后勤服务在餐饮、住宿、校园环境等方面的满意度；

3.收集改进建议，推动后勤服务标准化、精细化发展；

4.为学校决策提供依据，优化资源配置。

（二）调查对象

1.全体在校学生（包括全日制及非全日制学生）；

2.教职工（部分后勤服务涉及教师群体，如会议室、实验室支持）；

3.部分后勤服务使用方（如图书馆、实训中心使用者）。

（三）调查范围

1.餐饮服务：食堂菜品质量、价格、开放时间、卫生状况；

2.住宿服务：宿舍环境、维修响应速度、热水供应、管理服务；

3.校园环境：绿化维护、道路保洁、公共设施完好率；

4.维修服务：报修处理效率、维修质量、响应及时性；

5.其他服务：如快递收发、洗衣服务、校园班车等。

二、调查方法与工具

（一）调查方法

1.问卷调查：采用线上（如问卷星、腾讯问卷）及线下（纸质问卷）结合方式，覆盖不同年级、专业学生；

2.访谈法：选取部分学生代表、教师代表进行深度访谈，补充问卷数据；

3.观察法：后勤管理人员随机抽查服务现场，记录服务流程及问题。

（二）调查工具

1.调查问卷设计：

-采用李克特量表（5分制，如“非常满意”至“非常不满意”）；

-设置开放性问题，收集具体改进建议；

-示例题目：

-“您对食堂菜品的口味满意度如何？”（5分制）

-“您认为宿舍维修响应速度是否合理？请说明原因。”（开放题）

2.访谈提纲：

-问题需聚焦痛点（如“您最希望食堂增加哪些菜品？”）；

-控制访谈时长不超过15分钟。

3.数据采集设备：

-线上问卷自动收集数据；

-线下问卷需专人录入电子版，确保准确性。

三、实施流程

（一）准备阶段（1周）

1.成立调查小组：由后勤处牵头，联合学工处、信息中心等部门；

2.问卷设计：

-初稿经专家讨论修订，抽取30名学生进行预调查，调整题目；

-完成最终版问卷及访谈提纲。

3.样本分配：

-总样本量设定为2000份（覆盖学生80%，教职工20%）；

-按年级分层抽样，确保代表性。

（二）执行阶段（2周）

1.宣传动员：

-通过校园公告、班级群发布调查通知，强调参与重要性；

-设置抽奖激励（如赠送食堂代金券）。

2.数据收集：

-线上问卷开放3天，线下由学生干部协助填写；

-访谈在期末考试周前完成，避免影响学习。

3.数据校验：

-人工核对线上问卷逻辑错误（如重复提交）；

-线下问卷采用双录入法减少错误率。

（三）分析阶段（1周）

1.数据整理：

-使用SPSS或Excel进行统计处理，计算满意度均值（如餐饮服务满意度均值为4.2分/5分）；

-生成饼图、柱状图等可视化图表。

2.问题诊断：

-识别低分项（如“宿舍热水供应”得分3.5分）；

-结合访谈记录分析原因（如部分宿舍管道老化）。

3.报告撰写：

-分项列出问题及改进建议（如“建议增加夜宵窗口”）；

-提出短期（如3个月）与长期（如1年）改进计划。

四、结果应用与反馈

（一）结果应用

1.短期措施：

-对餐饮服务满意度低的问题，立即调整食堂菜单调研结果；

-宿舍维修响应慢的问题，增派维修人员并优化报修系统。

2.长期改进：

-设立后勤服务监督委员会，定期开会讨论；

-投入预算（如10万元/年）用于设施升级（如更换宿舍热水系统）。

（二）反馈机制

1.结果公示：

-通过校园网、公告栏公布满意度调查报告摘要；

-公布改进措施及后续满意度跟踪计划。

2.持续监测：

-每学期开展一次小型满意度复查，确保问题闭环；

-建立学生投诉快速响应渠道（如后勤热线12345）。

五、注意事项

1.匿名性保障：明确问卷匿名原则，提高数据真实性；

2.经费预算：

-问卷印刷费（0.5元/份×2000份=1000元）；

-访谈补贴（10元/人×50人=500元）；

-总预算约1500元（含备用金）。

3.质量控制：

-调查小组每日汇总进度，及时解决异常数据；

-对关键问题（