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小红书客资经营
实战案例
小红书客资经营白皮书2025
目录CONTEXT
1教培品牌新东方在线国际6到综品牌久匠纹眉
2教培品牌知乎知学堂7家装品牌尚层别墅装饰
3影美品牌艾尔文视觉8汽车品牌问界
4影美品牌醉唐风9房地产品牌绿城中国
5文旅品牌皇包车10金融品牌广发证券
Case1
教培品牌
新东方在线国际
商家背景
“内容+投放”一手拿捏教培品牌
孵化明星KOS
拉动生意4倍增长
品牌诉求
教培品牌新东方在线国际，在客资营销时面临“成本高、放量难、客资
有效率低”的问题。如何系统性解决客资转化问题，避免被单点问题牵
着走，是新东方在线国际客资营销关注的焦点。
策略方法
新东方在线国际与代理商灵犀互动合作，聚焦ROI低、放量难问题，整合全链路营销动作，围绕内容、私信咨
询、投放，探索出一套系统性解法。
在内容方面，搭建全内容生态和明星KOS账号，精细
化内容运营，全面覆盖用户从认知到决策的整个过程
1制定教研老师、运营老师的专2抓住视频场域的投放红
业人设，突出学历背景和英语利，视频内流投放配比提
能力，通过专业内容团队生产升至10%。
匹配人群的优质视频笔记内
容；
策略方法
私信承接方面，打破传统客服在投放方面，品牌制定“内容+投手”为一体的策略，形成
的机械回复模式，为用户提供系统化的高效投放模式
专业、及时、有温度的雅思课
1让内容生产人员同时负责素材投放，减少内容素材生产和投放之间的断
程咨询服务
层，通过投放验证与寻找好内容，提升投放效率和效果；
1打破传统客服的机械回复模式，提2不单看笔记的前端成本，更看后续的整体转化，以最终ROI为目标导
供包含真人对话、及时解答用户问向，形成灵活调整出价的投放模式。同时，积极尝试平台的私信深度转
题、用户留资后继续回答用户提问化、搜索等产品，为客资经营提效。
等在内的“人感咨询服务”；
2品牌是第一批私信通工具的使用
KOS私信通三方IM私信深转搜索广告
者，随后积极参与三方IM工具产
行业标杆案例平台深度共建积极参与共建行业标杆案例行业标杆案例
品共建、迭代，不断优化用户服
务体验。几乎是小红书各种商业产品的「第一批试用者」拿到早期产品流量红利
达成效果
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客资量同比增速ROI
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专注于金融公司，实体制造业，销售代理公司的企业文化和实体项目或者互联网项目的策划编写润色，曾经协助多家基金公司，保险代理公司，房地产代销公司等初创企业完成企业文化和人事营销等制度的编写，由于疫情影响离开了喜欢的首都。
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