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ZBVCYXX药学服务礼仪
药学服务礼仪/调查结果表明，除了电视广告，药店店员对消费者购药的影响大于其他各种广告媒体。01店员向消费者推荐某种药品时，约有74％的消费者会接受店员的意见。01药店工作人员的仪容仪表与服务非常重要。01
药学服务礼仪/（一）是速度，即销售服务要迅速（二）是热情，即销售过程要笑口常开（三）是诚实，即商品介绍要实事求是（一）是谦，即谦虚、恭敬（二）是赞，即赞扬顾客（三）是谢，即感谢惠顾（四）是笑，即笑脸迎送一、美国药店一般强调三个要素二、日本药店一般强调三个要素
药学服务礼仪/不忘记修饰自己，经常保持微笑待客，诚恳和气说话文明礼貌随时注意小节待客一视同仁忠于店员职守三、香港药店规定1四、上海医药协会要求要礼貌待客，不要让顾客受气要买卖公平，不要让顾客吃亏要介绍真实，不要让顾客有上当感觉2
药学服务礼仪/、仪容仪表规范仪容仪表——顾客对店员的第一认知，也是取信顾客的第一感觉注重细节从头到脚
药学服务礼仪/着装
药学服务礼仪/齐声朗诵：与人交流最怕的是一脸死相！读完后，让我们左顾右盼一下，在你的身边是一张张笑脸吗？有没有一脸死相的？我们比较一下！
药学服务礼仪/2、仪容
药学服务礼仪/练习方式：读英文字母“E”，嘴角有意向后拉，保持3秒。
药学服务礼仪/
齐声朗诵：药学服务礼仪/一起切茄子！切切茄子再歇歇！谢谢！读完后，让我们左顾右盼一下，在你的身边是一张张笑脸吗？有没有一脸死相的？我们比较一下！
药学服务礼仪/
药学服务礼仪/3、站姿
药学服务礼仪/抬头、挺胸含颚、收腹提臀、双肩自然下垂
药学服务礼仪/4、行走
药学服务礼仪/5、特殊要求
药学服务礼仪/头发梳好了吗？牙刷干净了吗？衣服笔挺吗？你看上去胸有成竹吗？
药学服务礼仪/最后检查自己的着装、指甲是否干净整洁？拉链、带子、扣子是否系好？特别提醒：
药学服务礼仪/
Ⅱ、语言行为标准规范一、迎客欢迎光临
引导服务、语言行为标准规范
引导服务、语言行为标准规范
引导服务、语言行为标准规范
引导服务、语言行为标准规范
引导服务、语言行为标准规范
、语言行为标准规范引导服务
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Ⅱ、语言行为标准规范三、收银
Ⅱ、语言行为标准规范/送客
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Ⅱ、语言行为标准规范六、其他行为
Ⅱ、语言行为标准规范六、其他行为
Ⅱ、语言行为标准规范七、电话礼仪
/将最美的笑容献给未来最好的健康护卫者——药学系的各位童鞋！谢谢聆听！
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