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管理中的沟通与协调测试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.以下关于管理沟通的表述中，正确的是（）。

A.沟通的核心是“我说你听”，无需关注反馈

B.正式沟通比非正式沟通更高效，应完全替代非正式沟通

C.跨部门沟通中，信息传递的准确性比传递速度更重要

D.情绪激动时应立即沟通，避免问题积累

2.某部门经理在布置任务时，仅口头说明“尽快完成”，未明确时间节点和质量标准。这种沟通问题属于（）。

A.语义障碍B.信息过载C.反馈缺失D.目标模糊

3.在跨文化团队中，中方员工习惯用“可能”“大概”表达不确定，而美方员工更倾向“是”或“否”的明确回答。这种沟通冲突的根源是（）。

A.权力距离差异B.不确定性规避差异C.个人主义与集体主义差异D.时间观念差异

4.以下哪项不属于协调工作的核心目标？（）

A.消除部门间所有冲突B.整合资源实现共同目标

C.平衡不同利益相关者需求D.建立常态化信息共享机制

5.某公司市场部与研发部因产品定位分歧发生争执，市场部强调“客户需求第一”，研发部坚持“技术可行性优先”。此时，管理者最有效的协调策略是（）。

A.强制要求研发部服从市场部B.组织双方共同调研客户真实需求

C.暂时搁置争议，优先推进其他任务D.分别批评双方“缺乏大局观”

6.以下关于非语言沟通的描述，错误的是（）。

A.眼神接触时间过长可能被解读为挑衅

B.双臂交叉抱于胸前通常传递防御性信号

C.语调平稳比语速快慢更能影响沟通效果

D.微笑在所有文化中都代表友好，无需调整

7.某项目经理发现团队成员因信息不同步导致重复劳动，最应优先完善的沟通机制是（）。

A.定期召开全员大会B.建立共享文档和任务进度表

C.增加一对一私下沟通D.要求成员每日提交书面报告

8.当下属因误解指令而执行错误时，管理者正确的沟通方式是（）。

A.当众批评“这么简单都听错，能力有问题”

B.先询问“你对任务的理解是怎样的？”再纠正

C.直接重新下达指令，不解释之前的问题

D.要求下属自行反思错误原因

9.以下哪项属于上行沟通的典型场景？（）

A.部门经理向总经理汇报季度业绩

B.市场总监给区域经理布置促销任务

C.人力资源部与财务部讨论预算分配

D.项目组成员之间协调分工细节

10.在协调两个利益冲突的部门时，管理者若采用“妥协策略”，其核心是（）。

A.迫使一方完全让步B.找到双方都能接受的折中方案

C.引入第三方权威裁决D.强调组织整体利益高于局部

11.某企业推行新流程时，老员工因习惯旧模式而抵触，管理者最有效的沟通策略是（）。

A.强调“不适应就淘汰”的制度压力

B.组织老员工参与新流程设计，听取其建议

C.私下承诺“过渡期不考核”以安抚情绪

D.让新员工示范操作，对比新旧效率差异

12.以下关于沟通漏斗的描述，正确的是（）。

A.信息从发送者到接收者会逐层衰减，最终仅保留约20%

B.沟通漏斗仅适用于口头沟通，书面沟通无此问题

C.增加沟通次数可完全消除沟通漏斗的影响

D.接收者的知识背景不影响沟通漏斗的衰减程度

13.跨部门项目中，研发部拖延交付导致市场部错过推广节点，此时协调的关键是（）。

A.追究研发部负责人的责任B.分析拖延的具体原因（如资源不足/技术难点）

C.要求市场部调整推广计划D.建立“延误赔偿”的惩罚机制

14.管理者在倾听下属表达时，以下行为最能体现“积极倾听”的是（）。

A.边听边回复邮件B.频繁打断并给出建议

C.用“你刚才说的是……对吗？”确认理解D.保持沉默直到对方说完

15.某团队因成员来自不同国家，会议中常出现“各说各话”的现象。管理者应优先采取的措施是（）。

A.规定会议必须使用统一语言（如英语）

B.提前分发会议议程和背景资料，明确讨论目标

C.减少会议频率，改为书面沟通

D.让翻译全程参与，确保信息准确

二、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）

1.沟通的效果仅取决于信息传递的准确性，与接收者的情绪状态无关。（）

2.协调的本质是通过调整资源分配和利益关系，使多个主体行动一致。（）

3.非正式沟通（如闲聊、私下交流）可能传播谣言，应完全禁止。（）

4.当团队成员因性格不合发生冲突时，管理者应立即介入调解，避免矛盾升