服务行业标准化体系构建研究.docxVIP

服务行业标准化体系构建研究

目录

服务行业标准化体系构建研究（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

一、内容概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

（一）研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

（二）国内外研究现状与发展趋势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

（三）研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

二、服务行业标准化概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

（一）服务行业标准化定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

（二）服务行业标准化特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

（三）服务行业标准化作用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

三、服务行业标准化体系构建原则与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

（一）构建原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

（二）构建方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

（三）标准体系框架设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

四、服务行业标准化体系构建实践．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

（一）餐饮服务行业标准化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

（二）旅游服务行业标准化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

（三）教育培训服务行业标准化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

（四）医疗保健服务行业标准化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

五、服务行业标准化体系实施与监督．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

（一）实施策略与步骤．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

（二）监督机制与评估方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

（三）持续改进与优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

六、结论与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

（一）研究成果总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

（二）存在问题与挑战分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53

（三）未来发展趋势预测与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55

服务行业标准化体系构建研究（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59

文档概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59

1.1研究背景与现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．60

1.2研究目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．65

1.3研究方法与框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．66

1.4文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．70

服务行业标准化理论基础探索．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．71

2.1服务行业的界定与特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．79

2.2标准化概念与重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．81

2.3服务行业标准化现状与发展趋势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．82

构建服务行业标准化体系的策略与流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．85

3.1标准化体系构建的总体策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．86

3.2标准化体系构建的具体流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．88

3.3标准化体系构建中的关键环节．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．90

服