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2025年学历类自考消费心理学-质量管理学参考题库含答案解析(5卷)

2025年学历类自考消费心理学-质量管理学参考题库含答案解析(篇1)

【题干1】消费者决策过程中，信息搜索阶段的主要目的是什么？

【选项】A.确认需求是否满足B.获取产品功能信息C.减少认知失调D.确定购买渠道

【参考答案】B

【详细解析】消费者在决策过程中进入信息搜索阶段，核心目标是收集与目标产品相关的具体功能、性能参数、品牌背景等详细信息，以辅助后续方案评估。选项A属于问题识别阶段的任务，C是购后行为中的潜在问题，D属于购买决策阶段的考虑因素。

【题干2】马斯洛需求层次理论中，自我实现属于哪一层次？

【选项】A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.自我实现需求

【参考答案】D

【详细解析】马斯洛需求层次理论将需求分为生理、安全、社交、尊重和自我实现五个层级，其中自我实现是金字塔顶端的需求，涉及个人潜能的充分发展。选项A、B、C分别对应前三个基础层级，D为正确答案。

【题干3】品牌忠诚度的驱动因素中，哪项属于情感联结？

【选项】A.价格敏感度B.品牌形象认同C.重复购买习惯D.营销活动频率

【参考答案】B

【详细解析】品牌忠诚度的情感联结维度强调消费者对品牌的认同感和情感归属，而非单纯的功能性因素。选项A属于理性决策因素，C是行为惯性体现，D是营销手段，均非情感驱动核心。

【题干4】质量管理的PDCA循环中，D代表什么阶段？

【选项】A.计划B.执行C.检查D.处理

【参考答案】D

【详细解析】PDCA循环（Plan-Do-Check-Act）中，D（Do）为执行阶段，对应制定计划后的具体实施。C（Check）为检查阶段，A（Act）为处理阶段，B（Plan）为计划阶段，需注意字母顺序对应阶段名称。

【题干5】ISO9001质量管理体系的核心要素是？

【选项】A.质量目标设定B.质量管理体系C.质量工具应用D.质量文化培育

【参考答案】B

【详细解析】ISO9001标准明确要求建立质量管理体系作为组织质量管理的核心框架，选项A是体系运行目标，C是辅助工具，D是体系文化延伸，均非核心要素。

【题干6】消费者价格感知的价值定价理论中，哪项是主要判断依据？

【选项】A.成本加成B.市场供需C.消费者价值感知D.政策法规

【参考答案】C

【详细解析】价值定价理论强调消费者对产品功能与价格的比值判断，需通过市场调研确定消费者心理价值锚点。选项A是成本导向定价法，B属于市场导向定价，D是外部约束因素，均非价值感知核心。

【题干7】六西格玛管理中的DMAIC流程中，I代表什么？

【选项】A.分析B.设计C.优化D.控制

【参考答案】C

【详细解析】DMAIC（Define-Measure-Analyze-Improve-Control）流程中，I对应优化阶段，需通过实验设计（DOE）和统计分析改进流程。选项A为测量阶段，B为定义阶段，D为控制阶段。

【题干8】质量成本中，预防成本的主要目的是？

【选项】A.降低内部损失B.减少鉴定费用C.防止缺陷产生D.提高客户投诉率

【参考答案】C

【详细解析】预防成本包括质量培训、流程优化等投入，旨在从源头减少产品缺陷，属于质量成本中的预防范畴。选项A对应内部损失成本，B属于鉴定成本，D与质量成本无关。

【题干9】消费者行为类型中，习惯型的主要特征是？

【选项】A.高决策参与度B.低重复购买频率C.价格敏感度主导D.行为模式稳定

【参考答案】D

【详细解析】习惯型消费者对品牌或产品形成稳定偏好，重复购买率高且决策过程简化，属于典型低参与度行为。选项A对应革新型消费者，C是经济型消费者特征。

【题干10】统计过程控制（SPC）中，控制图的中心线通常取什么值？

【选项】A.均值B.中位数C.极差D.标准差

【参考答案】A

【详细解析】SPC中的控制图（如X-bar图）中心线（CL）为样本均值，用于监控过程稳定性。选项B的中位数适用于偏态分布，C的极差表示波动范围，D的标准差反映离散程度，均非中心线定义。

【题干11】质量功能展开（QFD）的核心目标是？

【选项】A.降低生产成本B.提升客户满意度C.优化供应链管理D.增加市场份额

【参考答案】B

【详细解析】QFD通过将客户需求逐层转化为技术规格，确保产品特性与用户需求精准匹配，其核心是解决客户需求与产品设计的对接问题。选项A属于成本控制范畴，C、D与QFD直接关