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工商银行2025台州市秋招无领导小组面试案例题库

一、资源分配型（3题，每题8分）

题型说明：考察应试者在有限资源条件下，如何进行合理分配，并论证决策依据。结合银行行业特点及台州地域特色设计题目。

1.题目

背景：工商银行台州分行计划在2025年投入1000万元用于数字化营销和社区服务，用于三个项目：①线上理财推广（覆盖线上客户）；②小微企业信贷支持（服务台州本地企业）；③社区金融普惠活动（提升银行在台州的普惠金融形象）。

任务：请团队在10分钟内讨论，如何分配这1000万元，并说明理由。

答案与解析

答案：

1.线上理财推广：分配300万元。理由：台州经济活跃，线上客户基数大，数字化营销能快速提升客户粘性，且成本相对较低。

2.小微企业信贷支持：分配400万元。理由：台州制造业发达，小微企业融资需求旺盛，支持信贷能增强银行与地方经济的绑定，符合国家普惠金融政策导向。

3.社区金融普惠活动：分配300万元。理由：提升银行在地形象，吸引新客户，尤其台州老龄化趋势明显，普惠活动能覆盖中老年客群。

解析：决策需兼顾短期效益（线上推广）与长期战略（信贷支持），同时兼顾社会责任（普惠活动）。分配逻辑需结合台州经济特点，如制造业优势，以及银行自身战略需求。

2.题目

背景：工商银行台州分行计划在2025年开展三项员工培训项目：①数字化转型技能培训（提升全员数字业务能力）；②客户服务礼仪培训（优化柜面及线上服务体验）；③风险合规培训（强化反欺诈、反洗钱意识）。

任务：团队需在15分钟内讨论，如何分配300万元培训预算，并说明理由。

答案与解析

答案：

1.数字化转型技能培训：分配150万元。理由：银行业数字化转型趋势明显，提升员工能力能增强银行竞争力，符合台州数字经济转型需求。

2.客户服务礼仪培训：分配100万元。理由：优质服务是银行核心竞争力，尤其台州旅游业发达，提升客户体验能促进口碑传播。

3.风险合规培训：分配50万元。理由：合规是底线，但培训成本可控，可通过线上化方式降低预算。

解析：培训需优先支持业务发展（数字化），兼顾客户体验，合规培训以基础保障为主。分配需平衡短期需求与长期发展。

3.题目

背景：工商银行台州分行计划在2025年投资200万元用于网点升级改造，可选三个方向：①台州市区核心网点智能化升级（增设自助设备、智能客服）；②温岭、玉环县域网点数字化改造（提升服务覆盖）；③网点绿色环保改造（节能降耗）。

任务：团队需在10分钟内讨论，如何分配这200万元，并说明理由。

答案与解析

答案：

1.台州市区核心网点智能化升级：分配100万元。理由：核心网点是盈利中心，智能化能提升客户效率，符合台州城市化进程。

2.温岭、玉环县域网点数字化改造：分配60万元。理由：县域经济活跃，数字化改造能填补服务空白，促进乡村振兴。

3.网点绿色环保改造：分配40万元。理由：符合国家“双碳”政策，提升银行社会责任形象，成本可控。

解析：分配需兼顾盈利（市区网点）与普惠（县域网点），同时体现银行社会责任。需结合台州城乡经济结构特点。

二、开放决策型（2题，每题10分）

题型说明：考察应试者在无明确标准情况下，如何提出解决方案并达成共识。

1.题目

背景：台州部分企业反映银行线上贷款审批流程复杂，导致融资效率低下。工商银行台州分行计划优化流程，但需平衡效率与风险。

任务：团队需在20分钟内讨论，如何优化线上贷款审批流程，并说明方案可行性。

答案与解析

答案：

1.简化申请材料：推广电子化认证（如人脸识别、营业执照自动识别），减少纸质文件提交。

2.引入AI风控模型：基于企业信用数据、经营流水等，通过算法自动评估风险，降低人工审核比例。

3.建立绿色通道：对优质客户实行快速审批，同时保留人工复核机制以应对高风险业务。

4.加强员工培训：确保基层人员能熟练操作新系统，并理解风险控制要点。

解析：方案需兼顾效率（简化流程）与风控（技术手段），同时考虑台州中小企业多、融资需求急的特点。

2.题目

背景：台州某景区因游客投诉银行ATM机取现排队时间长，导致游客体验下降。工商银行台州分行需在景区增设ATM机，但选址和数量需科学规划。

任务：团队需在20分钟内讨论，如何选址和确定ATM机数量，并说明理由。

答案与解析

答案：

1.选址原则：结合景区游客流量数据，选择入口处、餐饮区、住宿区等高频区域。

2.数量确定：根据景区日接待量、单机承载能力（如每台日均服务500人），初步计算需4-6台。

3.差异化服务：增设移动ATM或智能柜员机，补充固定ATM不足。

4.动态调整：通过监控设备分析使用率，后续优化布局。

解析：需结合景区客流特性（如节假日集中），同时考虑银行成本效