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工商银行2025玉林市秋招无领导模拟题角色攻略

一、个人观点陈述（共2题，每题10分，总计20分）

要求结合自身经历和职业规划，谈谈你对“新质生产力”在商业银行发展中的理解，以及你认为工商银行玉林分行如何通过数字化手段提升本地普惠金融服务水平的具体建议。

二、开放式讨论（共3题，每题15分，总计45分）

第1题（15分）：

玉林市作为广西重要的农业和制造业基地，近年来经济增速放缓，中小企业融资难问题突出。工商银行玉林分行计划推出“乡村振兴贷”专项产品，但部分员工担心增加不良贷款风险。请从团队角度讨论如何平衡业务发展与风险控制的关系。

第2题（15分）：

近年来，金融科技企业与传统银行在支付、信贷等领域竞争加剧。工商银行玉林分行拟与本地一家互联网科技公司合作开发“智慧农业金融服务平台”，但需解决数据安全、用户隐私保护等问题。请团队讨论合作模式及风险防范措施。

第3题（15分）：

玉林市某县域支行因服务效率低下被客户投诉，分行领导要求团队提出改进方案。请结合玉林本地居民金融习惯（如对现金交易依赖度高、移动支付普及率较低等），设计切实可行的优化措施。

三、案例分析（共1题，30分）

案例：

工商银行玉林分行某客户经理在推广“小微快贷”产品时，发现部分客户因缺乏抵押物而无法获得贷款。同时，分行数字化转型后，客户对线上贷款申请的接受度提高，但线下服务体验仍需提升。结合玉林本地经济特点（如“三农”占比高、制造业转型需求旺盛），讨论该分行如何优化信贷服务流程，提升客户满意度。

四、方案制定（共1题，25分）

工商银行玉林分行计划在“十四五”期间开展“金融知识普及乡村行”活动，面向玉林市农村地区开展金融知识宣传。请团队讨论活动形式（如结合农时节点开展线下讲座、开发本地化金融知识短视频等）、目标人群细分（如农户、小微企业主、返乡务工人员等）及预期效果评估指标。

五、角色扮演（共1题，30分）

场景：

工商银行玉林分行收到监管部门关于“加强反洗钱合规管理”的整改通知，要求各支行在6个月内完成客户身份识别（KYC）系统升级。某县域支行行长发现系统升级将导致部分老年客户因操作不熟练而流失。

任务：

1.作为该支行团队负责人，如何向客户解释系统升级的必要性，并安抚客户情绪？

2.如何组织员工培训，确保新系统平稳运行？

3.请设计一份与客户沟通的脚本，说明KYC系统升级的具体影响及解决方案。

答案与解析

一、个人观点陈述

参考答案：

“新质生产力”的核心是以科技创新驱动产业升级，商业银行作为金融服务的核心主体，需通过数字化转型提升服务效率与普惠性。玉林市经济以农业和制造业为主，工商银行可通过以下措施优化普惠金融：

1.开发农业供应链金融产品：基于本地农产品特点（如水果、糖业），设计动态抵押贷款，解决农户融资难题。

2.推广“金融+科技”服务：与本地农业龙头企业合作，搭建“银企直连”平台，简化企业贷款流程。

3.下沉服务网点：在乡镇增设移动服务点，结合玉林方言定制智能客服，提升服务体验。

解析：

结合玉林地域经济特点，答案既体现政策理解，又提出可落地的建议，符合银行招聘对综合能力的考察。

二、开放式讨论

第1题（15分）：

参考答案：

1.业务发展与风险控制的平衡：

-设立差异化利率政策，对信用良好的农业合作社给予优惠利率，通过贷后动态监管降低风险。

-引入政府增信机制，与玉林市农业农村局合作，对涉农贷款提供担保补贴。

2.团队协作建议：

-建立风险预警模型，针对制造业企业贷款，重点关注其订单、应收账款等经营数据。

解析：

答案兼顾银行合规要求，提出具体落地措施，体现团队思维。

第2题（15分）：

参考答案：

1.合作模式：

-以“数据共享+服务分层”模式合作，互联网公司负责平台开发，工商银行提供本地化运营支持。

-设立联合风控委员会，定期审核数据使用范围。

2.风险防范：

-采用区块链技术确保数据传输安全，对敏感信息脱敏处理。

解析：

结合金融科技行业特点，答案突出数据安全与合规性。

第3题（15分）：

参考答案：

1.优化措施：

-开设“现金+电子”混合服务窗口，保留传统现金业务，同时推广“工银e借”等线上产品。

-制作方言版金融知识宣传视频，通过本地电视台播放。

2.团队协作：

-成立“服务体验改进小组”，定期走访客户，收集反馈。

解析：

答案贴合玉林本地金融习惯，方案具有操作性。

三、案例分析

参考答案：

1.信贷服务优化建议：

-推广“信用贷”产品，基于农户经营流水、土地经营权抵押等创新风控方式。

-与玉林市工业园区合作，对制造业企业提供供应链金融支持。

2.数字化转型配套措施：

-开发“掌上银行”简易版，支持语音输入和视频认证，降低老年客户使用门