企业管理-养生店工作流程 SOP.doc

企业管理-养生店工作流程SOP

一、适用范围

本SOP适用于养生店从顾客接待、服务项目实施，到客户关系维护等全流程工作，旨在规范养生店运营，保障服务质量，提升顾客体验，确保经营活动符合相关卫生、安全规定。

二、职责分工

店长：全面负责养生店日常运营管理，制定经营计划与目标；监督店内服务质量、卫生安全及员工工作表现；协调店内各岗位工作，处理顾客投诉与突发事件；负责员工招聘、培训、考核；管理店内财务、物资采购及库存；与供应商、监管部门等外部单位沟通协调。

养生顾问：接待顾客，了解顾客健康需求与身体状况；为顾客提供专业养生咨询，推荐合适的养生项目与产品；根据顾客情况制定个性化养生方案；建立并